最近更新信息：
公示日期：2019年11月28日
生效日期：2019年12月05日
欢迎使用「TCL官方商城」！
本用户协议（“本协议”）由您（或称“用户”）与「TCL官方商城」包括官方网站//mall.tcl.com、「TCL官方商城」微信公众号、TCL微商城微信小程序）的运营者TCL实业控股股份有限公司及其关联方（“我们”或“TCL”）缔结，请完整、仔细阅读本协议下的条款和条件，特别是加粗内容，该等内容将会对您产生实质性的影响。我们向您提供的服务还需要您遵守其他条款及服务准则（包括但不限于平台交易规则、服务说明及使用帮助等，简称“服务规则”），您应同时阅读了解并予以一并接受。
1.1 【账号申请】您需要同意并按照《TCL账户注册协议》的约定和指引注册一个TCL账号，持有TCL账号后，您可直接登录「TCL官方商城」并接受我们的服务。
2.1 【网上商品销售服务】在您接受本协议及服务规则的前提下，「TCL官方商城」通过网络向您销售自营商品，并单独或联合第三方向您提供与商品销售相关的其他服务。
2.2 【推送和推荐】我们可通过排行榜、每日推荐、年鉴、人气榜、推送榜等形式将「TCL官方商城」上的商品/服务推荐给用户，结果仅为您提供参考，但是该推荐或推送不做出专业性、价值性的评判，也不代表我们对推荐的商品/服务等的质量、市场价值的高低做出评估或认可，也不代表我们对相关涉嫌侵权的商品/服务提供了任何教唆、帮助或其他任何形式的侵权行为。
2.3 【活动举办】
我们会在服务中向您推荐或发送由我们和第三方联合举办，或由第三方举办的相关活动信息，您应着重注意和理解每次活动的举办通知和相关规则。当活动由第三方独立举办时，我们无法确保和控制该第三方的活动内容亦无法对其承担任何责任。我们会尽最大努力在相应页面进行明显标注以使您识别活动信息来源于第三方。我们已经通过相关审核程序努力使该等信息尽可能地真实和准确，但是，我们无法就其内容的准确性、完整性、可靠性做出保证。如果您对上述活动信息存在合理怀疑的，则您可以选择不予参与该活动或向我们提供合理的理由和证据进行举报（举报邮箱：【4008123456@tcl.com】）；若您因信赖并参与该第三方活动的，则您应独立承担由此引致的风险及全部损失。
3.1 【商品/服务】您可以在「TCL官方商城」购买我们提供的商品，并依据您的需要预约相应的安装或维修服务。您理解商品最终呈现效果以实际效果和实物为准。
3.2 【订单成立和生效】
您理解并同意，「TCL官方商城」上的商品信息构成要约，您填写完毕购买数量、收货人、联系方式、收货地址等信息后形成的订单为您向我们发出的承诺；在您支付完毕订单对应价款后，合同关系正式成立。我们收到您的付款订单，确认为您安排配送时，视为合同正式生效。若因商品缺货或其他原因导致无法发货的情形时，则合同解除，我们会与您协商退款安排。若因我们存在故意或重大过失导致无法发货的情况下，我们会向您补偿您因此遭受的直接损失。
3.3 【缺货处理】由于互联网技术因素等客观原因，「TCL官方商城」显示的商品信息可能有一定的滞后性或差错，对此希望您理解。例如，网站在您浏览时有货但实际下单显示无货。在此情况下，我们将采取调货、补货等措施尽可能满足您的购物需求。若因我们存在故意或重大过失导致无法发货，您有权向我们主张您因此遭受的直接损失。
3.4 【下单购买】请您在下单前仔细阅读商品页面中的信息，特别是限制您的权益的内容，确认完毕后仔细核对商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸、收货地址等信息。「TCL官方商城」上的商品数量、价格可能随时发生变动，我们将不作特别通知。若您非收货人，则收货人的行为视同为您的行为。
3.5 【交易秩序】您不得实施刷单等违反现行法律法规或影响「TCL官方商城」上的正常交易秩序的行为，否则我们将视情况对您做出暂停、终止您的账户使用等措施。
3.6 【促销活动】若商品出现促销、团购、众筹等活动，请您按照「TCL官方商城」不时发布的活动规则下单，并请在下单前仔细阅读活动规则，尤其关注期限、价格、退换货等特殊内容。
3.7 【配送服务】您提供的收货人、联系方式、地址对于准确配送至关重要，请您在下单前准确核对。鉴于配送地址的不同及销售方实际库存等因素的影响，您的送货方式及配送时间请以相应订单页面最终显示的信息为准。
3.8 【退款退货】您可以根据相关法律规定和「TCL官方商城」中退换货规则向我们申请退款退货。当我们确认同意退货后，我们向您实际退款的金额为您实际付款的金额；在此向您特别提示，有关退款退货的具体规则您可参见「TCL官方商城」发布的《电视服务政策》、《冰箱服务政策》、《洗衣机服务政策》和《空调服务政策》。
3.9 【安装维修服务】在我们受理您向我们提交的报装报修订单后，我们将根据您提交的安装和维修地址确定服务提供商，由其委派工程师提供相关安装维修服务，请确保您提供的联系电话、地址和报装报修产品的真实性，以便我们为您提供安装维修服务。除根据相关法律规定或者我们的保修政策可以享受免费保修外，我们将对提供的安装维修服务进行收费，相关商品的安装维修收费标准您可参见「TCL官方商城」发布的《电视收费标准》、《冰箱冰柜服务政策》、《洗衣机收费标准》和《空调收费标准》。
3.10 【投诉咨询】若您在购买和/或预约「TCL官方商城」中商品和/或服务过程中出现任何问题，请通过各客户端上的客服或者本协议下的客服渠道投诉咨询，我们尽快协助处理。
4.1 【合作银行和第三方支付】您购买商品时，需要选择「TCL官方商城」提供服务链接的我们的合作银行和第三方支付机构中的一家完成支付。请您慎重阅读相关银行和第三方支付机构的相关条款和免责提示并规范操作，支付过程中产生的问题将由您或相关银行和第三方支付机构承担责任。
4.2 【开具发票】若您从「TCL官方商城」购买商品，您可以向我们要求为您开具购买该商品的发票。
5.1 您有权在「TCL官方商城」中就您所购买的商品进行评价，以及向我们提出建议、意见或其他信息，唯其前提是该等内容和信息须不违反中国现行法律法规及其他规范性文件的要求，具有合法来源或得到有关权利人的授权，不含有非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权或以其他形式对第三方权利构成伤害、侵犯或引起公众反感，也不包含软件病毒、政治宣传、商业招揽、连锁信、大宗邮件或任何形式的“垃圾邮件”。您不得使用虚假的电子邮件地址、手机号码、冒充任何他人或实体，或以其他方式对相关内容的来源进行误导。并且，就前述评价、意见和其他内容等，除非您事先提出书面要求，您同意授予我们非独有的、免费的、永久的、不可撤销的和完全的再许可权的下述许可：在全世界范围内任何媒体上使用、转载、修改、改编、出版、翻译、创作衍生作品、分发和展示这些内容。
5.2 同时，您在本服务中或通过本服务所传送、发布的任何内容并不反映或代表，也不得被视为反映或代表我们的观点、立场或政策，您应对相关内容自行加以判断，并承担因信赖及使用该等内容引起的全部风险及损失，我们对此不承担任何责任。我们保留审查、清除或编辑这些内容的权利（但非义务），除非法律另有规定，我们不对您所张贴的内容进行一一事前检查、监控、审批、核准或其他经常性的审查。若您发现其他用户上传不实、违法等内容，请及时联络我们或向我们举报，并提供相关证明文件，我们将应您的合理要求提供协助并及时予以处理。您在此声明和保证对于因您在我们所提供的服务平台或其他空间所提供内容引起的对我们的损害进行赔偿。
您在使用「TCL官方商城」过程中，不得亲自实施或协助、允许他人实施如下行为：
6.2 违规处理
7.2 侵权投诉
8.1 【服务修改】
由于互联网行业高速发展和立法完善，现有的约定不能保证完全满足未来发展的需求，我们可能不时修订本协议中的条款和/或「TCL官方商城」中的其他服务规则，届时我们将以网页公告、微信公众号推送或站内信等形式在法律规定的期限内提前告知您，必要时可能会要求您重新认证，修订后的版本将自动取代修订前的版本，请您保持关注本协议中和/或「TCL官方商城」中的其他服务规则。若您不同意修订后的本协议下的全部或部分内容，请您立即停止使用「TCL官方商城」的服务。
8.2 【终止和变更情形】
8.3 【终止后的处理】本协议终止后，除法律有明确规定外，原则上，我们无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。本协议终止后，我方享有下列权利：
9.1 「TCL官方商城」由TCL实业控股股份有限公司及其关联方开发并拥有知识产权，包括但不限于：「TCL官方商城」】中特有的图形、标志、域名、徵记、源代码、页面风格、程序、功能、版面编排方式、文字、图片、音乐、动画、视频、图表、数据等。任何媒体、网站或个人未经我们授权不得复制、转载、盗链、上载、下载、展示、模仿或以其他方式侵犯「TCL官方商城」的知识产权，也不得向他人表明您有权展示、使用或作其他处理。否则我们将依法追究法律责任。
10.1 【个人信息保护】我们将按照中华人民共和国境内的国家相关法律法规规定保护您的个人信息，具体参见 《TCL隐私政策（总纲）》和 《「TCL官方商城」隐私指引》。
11.1 【第三方责任】「TCL官方商城」上提供的服务可能会包含与其他第三方的链接。「TCL官方商城」对于第三方的协议、规则、隐私政策和活动，无权控制、审查或修改，因而也不承担任何责任。建议您在访问或跳转到第三方链接时仔细阅读其服务条款和隐私政策。
11.2 【平台免责】尽管我们力求优质地为您提供服务和体验，请您理解我们或我们合作的第三方无法保证如下事项：
12.1 我们所提供的服务中可能包括广告，您同意在使用过程中显示我们和第三方供应商、合作伙伴提供的广告及第三方链接。除法律法规明确规定外，您应自行对依该广告信息进行的交易负责，对您因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害，我们免于承担任何责任。
13.1 在任何情况下，我们均不对由于互联网设备正常维护，互联网络连接故障，电脑通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，暴乱，骚乱，灾难性天气（如火 灾、洪水、风暴等），爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令而造成的不能履行或延迟履行承担责任。
14.1 【侵权处理】请您尊重我们以及任何第三方的所有权和知识产权，若我们有合理证据证明您存在侵权行为，我们有权主张您的侵权责任。同时，您应全额赔偿我们因您的侵权行为所遭受的损失，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费及我们因此支出的全部合理费用。
14.2 【投诉处理】若您被其他用户举报或投诉、或者我们有合理证据发现您涉嫌违反有关法律法规、协议规定、《TCL账户注册协议》、隐私政策规定或其他服务规则，我们有权不经通知随时对相关内容进行审查（包括但不限于审查用户全部信息和资料、聊天记录等）、删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁直至注销，并有权按照法律法规的规定公告处理结果，必要时将通知公安等部门。
14.3 【处罚措施】您理解并同意，我们有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，您应独自承担由此而产生的一切法律责任。
14.4 【赔偿责任】对于您实施的违约行为、侵权行为、违法行为导致我们或者第三方遭受索赔、损失、损害、责任、成本、费用（包括但不限于律师费）等，您应对此承担全部赔偿责任。且当您存在违反法律法规及本协议约定的情形时，我们有权冻结和/或扣除应向您支付的全部或部分费用作为违约金，若该等违约金仍不足以补偿我们因此遭受的损失的，则我们保留继续向您追偿的权利。
14.5 【第三方损害】对于第三方对您造成的财产或人身损失或损害，请您立即告知我们，我们将提供协助联络第三方与您沟通协商。在此过程中，请您给予我们合理的准备和联络时间。
14.6 【赔偿上限】在法律法规允许的最大范围内，我们仅就本协议所述服务向您承担责任，且所承担的赔偿责任应以我们向您提供具体服务所收取的服务费的一（1）倍为限。此外，我们和我们的关联公司独立承担责任。
14.7 【间接损失】除非法律另有强制性规定，我们对您的赔偿仅限于直接损失，不包括间接损失、偶然损失、特别损失、结果损失、惩罚性损失、附带损失、商誉损失、利润损失等。
15.1 【适用法律】本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律（不包括港、澳、台），排除适用冲突规则。
15.2 【争议解决】如双方就本协议的内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可将有关争议提交TCL所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
16.1 【通知方式】您提供的联系电话、联系地址、电子邮箱等对于交付产品、售后、协议变更以及纠纷文书送达等具有重要意义。请您确保您的联系电话、联系地址和电子邮箱是有效的，请您不定时查收您的电子邮箱并阅读我们不时发送给您的信息（包括但不限于我们以客户端公告、短信、站内信的形式向您发送的通知）。
16.2 【通知的送达】若我们向您的联络地址发送纸质版本的文件，则我们邮寄后的第五日视为送达；若我们以电子方式向您发送信息的，我们发送成功后视为送达。
16.3 【无法送达的后果】若您提供的联系电话、联系地址、电子邮箱等存在错误、遗漏等导致无法送达，请您自行承担由此产生的后果和责任。
客服邮箱：【4008123456@tcl.com】