花高价买商品
买的就是产品质量和售后服务
然而郑州的董先生花万元
购买了三星高档智能手机后
却面临着巨大的损失
面对三星客服两个多月仍未解决问题
董先生要维权到底！
去年4月份
郑州的董先生花费一万多块钱
买了一部三星Galaxy S22 Ultra手机
之所以选择三星
是出于对大品牌的信任
然而手机用了半年之后
董先生竟然要跟三星打官司
并要坚决维权
董先生的代理律师朱律师告诉记者
这部三星手机董先生用了大半年
今年1月4日
手机在充电的时候
突然黑屏再也开不了机了
由于手机是董先生通过仓库渠道购买的
出现故障的时候还在质保期内
于是董先生赶紧联系三星售后
三星Galaxy S22 Ultra手机属于高档智能手机
价格并不便宜
对于董先生来说
手机里存储的信息更是无法用金钱来衡量
因为这部手机里存储了2000多个重要电话
还有极其重要的合同资料
一旦丢失
董先生的损失是巨大的
令董先生万万没想到的是
左等右等
两个多月过去了
三星客服的解决办法让他难以接受
让董先生无法接受的是
原本自己以为三星是个大品牌
产品质量以及售后质量肯定有保障
谁料现在不仅产品质量让人怀疑
就连售后也无法让自己满意
眼看手机里的重要资料无法找回
董先生很生气
修复董先生的手机
只有更换主板这一种方式吗？
丢失的资料如何才能找回？
董先生的损失又该由谁来赔偿？
记者联系了三星官方客服
对于记者的一连串疑问
三星官方客服没有给明确回复
只是告诉记者
距离董先生将手机送修已经过了两个多月
工作人员需要再次确认手机的状态
并承诺会于两天之内给予回复
截至记者发稿前
时间已经过去了三天
三星客服并没有给出任何回复
记者上网搜索
“三星Galaxy S22 Ultra手机维修难”
发现很多消费者都有跟董先生同样的遭遇
《都市报道》节目资料：《手机“修不好”大牌惹烦恼》
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来源：都市报道
记者：吴俊楠
编辑：刘剑
主编：段荔娜