传统企业:标准、规范、缓慢。
电商企业:自由、开放、迅速。
传统企业想要拓宽渠道,发展电商,会面临很多问题,但先解决这两个问题。
首先,是思维方式。
尤其是原来做oem的工厂,以前只需要面对少数的几个客户,但是当自己做电商以后就会直接面对成千上万的终端消费者。
淘社长有这么一个客户,在深圳做数码产品的工厂。他以前是做oem,心里一直躁动想要做电商,于是在去年增加了天猫项目,其他的没啥,就是一年下来感觉头都大了。
因为要给经销商利润空间,以前考虑的成本和质量比较多,而现在要考虑的是终端消费者的使用体验。
现在直接面对终端消费者,一个几十元的产品在消费者使用过程中会出现这么多问题,从设计到包装到使用到售后。
而工厂里,根本就没有这种岗位,以前的客服每天只需要和几个客服打交道,而且沟通的问题也比较简单。但是现在一下子就要面对几十上百的人,需要解答的问题各种各样,而且都是有购买决策权的终端使用者。
除此之外,更让人头痛的是这些顾客的要求千差万别,几乎没有任何一款产品能满足所有人的需求。
开始的时候他还一直觉得是自己的产品存在不足,需要改进。后来才明白,再好的产品也只能满足一部分人的需求。
开始的时候为了满足不同人的需求,他增加了很多的sku,造成大量的积压。
经过和淘社长的一番沟通交流,他开始做减法,线上只做几款精品,主动剔除了边缘消费者,满足一部分重度用户的需求,业绩反而上升了,而且比较平稳。
第二个问题是团队的建设和管理。
在工厂工作过或者接触过这类工作的人都知道,生产线上的管理会比较规范,按部就班就可以了而且每天的工作基本不会有变化,当然工资变化也不会太大……
但是电商团队完全不一样,从运营到美工到客服甚至是出货,每个人都在追求精益求精,因为他们每个人做的工作都可以从后台得到具体的数据。淘社长团队里一个90后甚至是95后运营的薪资甚至是可以超过有10多年经验的老员工,数据就摆在那里,人家给你带来了效益,不能亏待人家。
虽然薪水上不封顶,但是对于新建团队,还不能完全放手。老板本身有很多的事情需要管理,想亲自参与又没有多少时间精力,很多技术性的东西又不是很懂。
淘社长有一个做礼品的朋友,产品是行业第一,自己研发,众多一线明星都在用。但是实在没有时间管理电商团队,用了近一年时间,换了5个运营,终于找到一个比较靠谱的兄弟,合作很愉快,他终于可以放开手脚专攻产品研发了。
回想起过去的这一年,要操心的地方太多,感觉真是累啊!
所以,如果线下企业考虑建立电商团队,先要找到一个靠谱的团队领导做合作伙伴,然后让他来组建整个团队。
不过这个方式不是很好操作,一是靠沟通,二是靠运气。
虽然电商在中国有近20年了,但是每年依然还有新的机会出现,尤其是对于有领域专长的企业,随着蛮荒时代的过去以及电商法律法规的不断规范,这些线下企业有机会在线上做的越来越好。
本文地址:http://sjzytwl.xhstdz.com/quote/10856.html 物流园网 http://sjzytwl.xhstdz.com/ , 查看更多