这是一种真正以“客户为中心”,而不是单纯以产品或企业自身为中心的营销方式,它强调的不是“市场占有率”,而是“客户占有率”;不仅仅是将同一种产品卖给市场上更多的客户,而是要把更多的产品或服务设法卖给同一个客户,从而获得持久的市场和销售份额。
“我们并肩合作”是关系营销理念的核心。通过关系营销,企业将会建立起一个包括消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众组织在内的网络,彼此之间形成牢固和相互依赖的商业关系。最终不仅使企业利润最大化,也会使网络成员利益最大化。
“Think local, Act local”(当地化思维,当地化运营)是可口可乐成功的秘诀,在这个秘诀的指引下,他们实现了“让全世界的人都喝可口可乐”的梦想。
传统营销中企业只强调“产品”,但是合乎品质要求的产品,消费者不一定满意。现代营销中企业开始强调客户“服务”,然而即使有了满意的服务,顾客也不一定忠诚。未来的营销将崇尚“体验”,企业只有为客户造就“难忘体验”,才会赢得客户的忠诚。
麦当劳、星巴克、沃尔玛……一大批成功的企业在连锁营销的道路上迅速崛起。有人说,如果你想占领一地的市场,那么扩大生产规模即可;但是,如果你想占领全国甚至全球的市场,除了连锁,你别无选择。
可口可乐的总裁曾自信满满地宣称:即使可口可乐在全世界的所有工厂于一夜之间被烧为灰烬,第二天就会有排着长队的银行家等着贷款给他们,因为Coca Cola这红白相间的设计和流线型字体已成为可乐的象征,深深植根于全世界的消费者心中。
这就是品牌的力量!
文化,让你的企业与众不同;文化,让你的产品与众不同。通过文化营销,构筑的不仅仅是市场份额和销售利润,还有企业带给消费者的亲情与温暖,以及由此而来的长久的顾客忠诚。
互联网时代,网络无处不在,网络成为人们生活的一部分,实实在在地影响着人们的消费。因此,没有任何一家企业会忽略网络营销的作用,索尼、亚马逊、沃尔玛、IBM这样一些公司,无论是新经济时代的企业,还是传统的企业,它们的实践已经证明了网络营销的作用。
菲利普·科特勒指出,整合营销包括两个层次的内容:一是不同营销功能,如销售、广告、产品管理、售后服务、市场调研的协调;二是营销部门与企业其他部门,如生产部门、研发部门等职能部门之间的协调。整合营销的实质是谋求从供应商-生产商-分销商-顾客整条价值链的最优化。
“只有善于管理生态环境的公司,才能赚钱。”
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