中国人寿筑梦十佳 安心十佳

一、十佳服务标兵

山西分公司张明君——让服务在实干中闪光

他是客户眼中的实干家。理赔条线人员工作强度大，日常事务繁杂，加班到深夜是平常之事，但他不抱怨，不叫苦，多次强调要求理赔客服人员一定要注重工作时效，要让客户在最短的时间收到赔款，真正赢得客户的支持和信任。

辽宁分公司金长坤——让青春在事业中绽放

面对困难，她有一种“钻”的精神，始终保持“不攻克城池绝不收兵”的精神状态。日积月累，积沙成塔。金长坤逐步成为联络中心的行家里手。“有事找长坤”也成为联络中心的口头禅。

宁波分公司卢璐——风雨“通”舟、一路“赔”伴

她每天和全国36家分公司保持沟通，处理通赔案件各环节的跟踪、催办、流转，每个案件都主动与客户联系。一分耕耘，一分收获，她荣获2018年度“先进工作者”、“宁波市金融系统青年岗位能手”称号，2019年度“巾帼先锋号”称号。

安徽分公司段琪——创新机制，用心维权，做公司与客户之间的桥梁纽带

他始终坚持“以客户为中心”，以求真务实的工作作风、积极进取的工作态度投入到消费维权工作当中，先后荣获总公司“青年岗位能手”， “机关先进个人”等荣誉称号。三年时间里处理各类投诉及咨询两千余件，处理及时率100%。

江西分公司潘波——服务不掉线

在同事眼中，他随身带着充电宝，背着查勘包，不管什么时候，只要电话一响，接到查勘任务，哪怕在吃饭，立即放下碗筷就跑了。这样的日子久了，他也有了新头衔“网络会离线，潘队不掉线”。他荣获江西分公司“专业能手”、反欺诈典型案例个人奖、“一路行”杯理赔人员劳动技能大赛个人一等奖。

山东分公司崔杰——真诚做桥梁，平凡写春秋

她时刻保持着积极、专业的工作态度，爱岗敬业，热情服务，严格把关，认真做好每一笔业务；始终任劳任怨，用踏实的工作态度和严谨的工作作风保证了较高的工作质量，在平凡的岗位上发挥了应有的作用，赢得了广大客户及销售人员的一致好评。

重庆袁晓捷

四川分公司陈辰——一线服务中的微笑天使

她熟练地掌握出单技能，平均出单时效仅为120秒；她也是业务多面手，稽核质检、反洗钱满、签单质量等业务技能考核均为满分，并且保持了9年期间无承保类投诉的记录。

陕西分公时鑫——乐于分享的技术达人

陕西客户联络中心有一句话：“有困难的地方，就有时老师”。他汇总的查勘值班表大大提升了调度准确性与时效性。他自学计算机知识，为团队制作网页版知识库，整理工作中零散的业务知识点，帮助伙伴们巩固业务技能，提高在线处理的速度。

甘肃分公司张安珍——在平凡的岗位上的不平凡

他以一颗对公司对客户对事业的赤诚之心，在查勘定损中严格把关，避免跑冒滴漏，以扎实的专业功底，成功拒赔上百笔欺诈案件，切实维护广大客户利益，在2019年在第二届一路行理赔技能大赛中荣获个人第一名，荣获中国人寿集团五一劳动奖章及全国金融五一劳动奖章。

二、十佳服务团队

北京客户联络中心——青春活力尽风采 最美声音助服务

先后建立了行政管理类、行为规范类、安全保证类、服务运行类、流程操作类等多维度的管理制度，确保服务管理规范化、制度化、科学化，以向客户提供体验一致的客户服务。

大连普兰店支公司承保理赔服务团队——请把我的笑带回你的家

车险出单时效平均7分钟，非车险出单差错率为零。出单人员岗位技能过硬，服务质量上佳，客户满意度高。全年无投诉。热心公益，2019年牵头联合普兰店出租车协会，开展“爱心送考”活动，社会反响强烈。

浙江义乌中心支公司理赔/客服中心——强素质、优服务、有温度

严抓网点人员素质及业务能力，开展专业服务礼仪及技能培训，简化办事材料，提升窗口效能，推进“数据跑”代替“人工跑”，削减居住证、户口本、车辆登记证书等办事材料，大大提升客户服务体验。

福建泉州市东海大街客户服务中心——用心服务 我们在路上

始终坚持“用心服务”，梳理服务流程，创新服务模式，在泉州市设立首批“交管代办”服务窗口，为社会提供更加便捷高效的客户服务，凭借规范高效的文明服务，得到了公司与客户的一致好评。

河南客户联络中心——服务有我，让您安心

队伍虽然年轻，但从不缺乏奋斗的精神，坚守 “专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，全年7*24小时为客户提供不间断的服务，2019年共受理客户来电约113万通，接通率高达99%以上。

湖北荆州市中心支公司理赔/客服分中心——服务创造价值，专业赢得信任

将客户是否满意作为服务好坏的评价准则，客户满意度在人员考核中始终占有最高的权重。2019年以来，通过“视频查勘”，完善便捷的远程理赔流程，让出险客户能够享受快捷便利的事故处理流程，“一机在手，理赔无忧”，享受绿色理赔通道，大大提升了服务效率。

湖南株洲中心支公司悦湖国际客户服务中心——责任担当 暖心感人

这是一支服务专业、效能突出的五星级服务中心，人员星级达标率为100%，客户满意度100%。自2018年网点升级开业以来，以“服务大厅亮堂、柜面服务人员靓丽”一度“燃爆”株洲保险业，成为株洲保险业服务窗口的行业标杆。

广东佛山中心支公司理赔/客服中心——全面满足客户需求 实现共同成长进步

坚持以客户为中心，不断强化服务意识，创新工作方法，提升服务技能，全面满足客户需求，实现客户与公司的共赢，2019年满意度为98.25%。让广大客户真正感受到：服务，如影随形；有我，“财”安心。

广西桂林市中心支公司理赔客服分中心——服务贴心，理赔放心，客户省心，有我安心

坚持“每周一课堂，每月一小试，每季一大考”的模式，强化人员技能，提升考核指标。2019年，理赔结案率、结案周期、客户满意度等关键考核指标均排名系统前列。

贵州客户联络中心——贴心服务 暖心成长