定义：“沟通能力”就是指善于运用肢体语言和非肢体语言进行表达、赞美、倾听，能主动做到对上、对下、平行、对外等全方位沟通协调的能力。
“沟通能力”胜任力模型
- 不善于抓住谈话的中心议题 ，说了半天说不到正题
- 自己的观点表达不够简洁、清晰
- 3.以自我为中心,缺乏对他人应有的尊重
- 4.在沟通中,能够基本理解、使用相关的专业词汇
现象： 沟通比较随心，往往在3分钟内未谈及正题。
- 能够以开放、真诚的方式接收和传递信息
- 了解交流的重点,能通过书面或头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点
- 尊重他人,能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈
- 在沟通中,能够理解、使用相关的专业词汇
现象：能从对方角度考虑问题，交流中善于运用提问、引导、确认、总结等方式，能说服他人采取大于1项行动
- 与人沟通时的语言清晰、简洁、客观,且切中要害
- 针对不同听众能采用不同的表达方式,以取得一致性结论
- 善于说服他人,能有效化解矛盾和抱怨
- 能拓展并保持广泛的人际网络
- 熟练掌握专业词汇,能够阅读、理解与专业相关的各种资讯
现象： 具有超凡的个人魅力，能够影响公司内外部相关人员行动，获得良好业绩。
很多人表达不清是因为没有逻辑，因果关系不明，前后顺序混乱，理解起来就很费劲。有2个小办法可以帮助提升表达的逻辑性。
一是“凡事讲3点”，就是把要说的话或者事情，归纳总结成3句话来表达。这3点之间最好也可以有个顺序，比如按照时间顺序或者结构顺序。
这样能做到条理清晰，对方也很容易记住。
第二个办法是按照金字塔原理，先说出结论，然后再在第二层进行解释支持，如果需要接着论述，就放在第三层、第四层，这种方式能让别人迅速明白你的想法。
有些人说话啰嗦，让人听得云里雾里，就是因为表达时多余信息太多，干扰别人理解，让对方不知道他重点想表达什么。
有一个训练可以快速提升表达的精简性，就是“1句话法则”，你需要能够用一句话来概括你要讲述的中心内容。
这个训练能帮你找到自己想表达的核心内容，大量删除掉表达中无关紧要的话。
东方文化讲究含蓄，所以不少人说话会喜欢使用模糊性的词语，但是这样会让你的表达效果差很多。
比如过两天、大概、可能、也许，传递出来的信息基本没有太多价值，而且对方在操作的时候，越容易出问题。
有个朋友曾经抱怨过自己的领导，每次布置任务都不说清楚节点，造成自己工作节奏混乱。
职场及事务性沟通中，尽量要避免使用模糊词语，要说就说2天内，5个工作日后，如果拿不准的事情就告知原因，并给出能够回复的最晚时间。
有时候还存在表达者的逻辑很清晰，精简性足够，但是别人依然难于理解的情况。这是因为表达者和接受者的认知不同统一，对于相关经验和基础知识的掌握差距很大。
一个满口术语的教授，不管逻辑多么严谨，都很难让普通人听懂他在说什么，因为普通人不会有相应经验和学术背景。
这就要求在沟通之前，最好能提前了解对方的背景，依据对方的情况调整沟通方式。
这里的人性，指的是要照顾对方的需求，这点在沟通中非常重要。有人说沟通中30%是内容，70%是情绪，说明情绪在沟通中起到几乎是决定性的作用。
只讲道理，不照顾对方需求的沟通，会出现“你说得都对，我就是不想照你说的做”的情况。
战国策中有个名篇，叫《触龙说赵太后》，讲的是赵太后爱惜幼子，不愿意送出去做人质解救国难，别的大臣都是硬怼，哔哔赵太后做得不对，赵太后就是不听不听我不听。只有触龙以爱子之情引入，最终说服赵太后把小儿子送到齐国做人质，拯救了整个赵国的命运。
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