百度竞价数据分析之搜索词和客服记录

随着竞价广告的投放我们需要不断分析数据，目前60%以上的传统企业操作竞价从来就没有分析过数据，这也是他们的竞价推广做不好的主要原因。

　　如果没有做数据分析，那就是没有任何依据的、盲目的在投放竞价广告，造成的结果就是转化率极低，尽管可能或多或少会有一点效果。时间长了，就开始抱怨百度推广平台已经不行了，烧钱，效果不好，竞争太激烈了，各种对百度的指责，最后甚至都有点不想做了，但是又苦于没有更好的营销办法，只能这样苦撑着。我想大部分企业做竞价推广都面临着这样的问题。实际情况是随着百度的发展，百度推广平台功能越来越完善，伴随着的应该是营销更精准，效果更好，转化率更好，但是现实情况却是与之相反。

　　根据本人接触到的一些企业，他们的竞价账户往往是财务、编辑、甚至是老板自己负责，还有些是百度客服帮忙管理，他们每天做的也就是看看账户消费了多少、查查关键词排名、调调价格，更别谈数据分析了，这样操作账户或许几年之前效果还非常好，但是现在，是绝对不可能有好的效果的。哪些关键词能够带来转化、哪些关键词没有转化谁也不知道，只能通过数据看出，通过跟踪客户咨询记录得到，通过跟踪客户来电记录得到，这样得出的结论才更可信、更科学，而不是想当然的认为某个关键词能够成交，就去推广、就去抢排名。

　　再次强调百度推广数据分析很重要，并且是非常重要，有数据作为依据，这样操作竞价才更科学，没有任何依据的操作竞价都将不会长久。我们有一个南京客户在在找到我们之前主推3个核心热门词，通过我们对最近一年的聊天记录数据跟踪，发现没有任何有效对话的搜索词是来自这3个热门词，这样就是结果，浪费了多少广告费大家应该知道的差不多了。

　　那么如何做数据分析呢?关注访客停留时间、跳出率、展现量、点击率、平均点击价格等等数据?就是数据分析，不可否认，这些数据比较重要，武龙杰认为，如果我们每天纠结于这些数据，怎么提高点击率、怎么降低平均点击价格等等，效果不一定会提升，当我们推广账户优化到一定阶段的时候，这些数据会趋于稳定，而企业要看到的是每天花了多少钱，成交了多少个，获取了多少潜在客户的信息，其他诸如跳出率、点击率此类数据对于我们行业内人士会有参考作用，但是对于企业来说其实是没有任何意义的。

　　今天我大家讲的是搜索词和客服聊天记录是数据分析中的重中之重，目前各种sem培训、竞价培训都在大谈特谈数据分析，却忽视了最根本的数据，成交的来源和过程，如果这部分都做不好的话，那么一开始我们的方向就错了，谈其他的数据分析就是在扯淡。

　　我们有一个做传统行业的客户，我们分析了他们最近半年的搜索词和客服聊天记录，发现了很多影响成交的重要因素，为什么成交率很低呢?不是我们网站做的不好(很多企业的竞价专员动不动就拿网站来说事)，也不是我们出价太低(相反出价太高)，是因为烧钱的方向错了，大量广告费都浪费在一些与企业业务不相关的关键词上面，我们甚至发现了该客户的搜索词报告里有无数个与公司业务没有任何关系的关键词，还有一个重要原因就是客服的问题，与客户聊天不够认真，回复不及时，答非所问，甚至不知道有多少次关闭对话居然是因为客服没有回应(传统企业这个问题非常严重)，这2个问题对公司业务的影响最少占到60%以上，当我们把这些影响成交的根本问题解决了，其他的数据似乎才会有意义。

　　这个客户是做仓储笼的，却推广了这么多乱七八糟的关键词(黄色部分)。

　　看看你的竞价推广账户最近3个月甚至最近半年的搜索词报告，再看看最近半年的客服聊天记录，相信你会发现很多问题，如果你把这些问题解决了，效果提升百分之30以上，成本节约20以上。

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