淘宝商品体验指数(PXI)全新功能

淘宝商品体验指数(PXI)是根据商品负反馈、发货物流问题、售后求助问题等维度对商品近期提供的服务体验水平进行评定，得分区间为0-100分，后续将会应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，得分越高商品曝光机会越大。详情如下：

一、商品体验指数维度

1、商品体验指数(PXI)评估维度

从商品负反馈、发货物流问题、售后服务问题三个维度评估，其中

商品负反馈：聚焦商品本身的品质问题、描述不符等问题

发货物流问题：聚焦商品的发货、物流履约质量等问题

售后求助问题：聚焦商品的退货、消费者求助平台率等问题

2、商品体验指数(PXI)统计周期

数据更新日期：每天9点更新最新数据，最多可向前追溯近7天的商品体验分数据。

数据统计时间：统计订单支付时间在数据更新时间T-3~T-32期间的店铺订单数据，举例：数据更新时间为2月3日，统计支付时间在1月1日-1月31日的店铺所有订单。

3、商品体验指数(PXI)应用场景

商品体验分后续将应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，商品得分越高，曝光机会越大。

具体应用生效时间敬请关注官方通知。

二、查看方式

位置一：客户之声端，点击菜单“商品体验指数(PXI)”

链接：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/pxi

位置二：千牛PC端或WEB端，点击店铺-综合体验分，选择上方的菜单“商品体验指数(PXI)”

天猫商家点此：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc-tmall/task/pxi

淘宝卖家点此：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/pxi

说明：目前商品体验指数(PXI)的产品正处于内测阶段，计划从2月初持续至2月末。在此期间，我们将分批邀请商家加入内测行列。敬请各位商家保持关注，并期待您的参与和宝贵意见。

三、功能介绍

1、商品体验问题分析

按商品查看：

主动搜索功能：展示店铺在统计周期内所有支付成功订单的商品，可以通过TOP30成交和新品分析快速进行商品筛选，或者通过商品名称、商品ID或者商品类目进行主动搜索筛选。

TOP30成交：统计周期内支付订单量TOP30的商品，包含在线、下架或已删除的商品

新品：统计周期前60天内新发且有成交的在线商品

店铺商品列表：展示商品名称，商品ID，问题订单量，成交订单量，商品体验分和同行对比表现，根据商品问题订单量进行降序排序。当商品体验分≥95分，该商品将会展示“优秀”标签。

点击具体商品后展开右侧TOP体验问题，根据体验问题对商品体验分的影响权重进行降序排序，鼠标移动至柱状图可以看到具体数据。

按问题查看：

根据店铺整体体验问题按问题类型进行降序排序，鼠标移动至柱状图可以看到具体数据。

点击问题类型后展开右侧的商品信息，展示该问题类型下的问题商品，以及具体问题量和商品体验分表现。

点击原因，展示对应商品和问题类型的具体原因场景。目前在商品原因退款、发货物流投诉、问题退款和消费者求助平台的指标下展示原因明细。

点击明细，跳转至下方的体验订单问题明细列表，展示对应商品和问题类型的问题订单明细数据。

2、体验问题订单明细

展示店铺所有商品和问题类型的问题订单详情数据，按照商品sku进行分别统计。如果一个商品有多个问题类型的订单，则会出现多行数据。(例如商品A存在商品描述相符差评和商品品质问题退款，就会对应展示2行数据)

订单明细列表支持按问题类型、商品ID和订单编号进行快速筛选，同时明细数据支持导出，导出当前统计周期内的所有问题订单。

导出订单明细条数上限为10万条，如果超出上限，建议先根据条件进行筛选后再导出。

只支持导出当前数据更新日期的明细数据，不支持导出历史日期的数据。

四、常见FAQ

1、为什么要推出商品体验指数(PXI)?

商品体验指数(PXI)是对商品整体服务体验的一种量化评估。一方面，消费者在购物时不再只关注价格和产品质量，还对发货速度、售后服务等方面有了更高的期望。通过商品体验分，商家可以更清晰地了解到自身服务中的不足之处，并针对性地进行改进。这有助于提高商品质量和服务水平，在同行中更具备竞争优势。同时商品体验分基于数据分析，为商家提供了一个客观的评价依据，帮助商家基于实际数据作出运营决策，提高营销效率。商家理解并重视商品体验分，不仅可以帮助店铺在平台上获得更好的展现机会，同时也有助于提升整体业绩和品牌声誉。

2、商品体验指数(PXI)对店铺有什么影响?

商品体验分可以帮助商家快速了解消费者对商品的真实感受和满意度，通过TOP体验问题，定位到商品品质和服务流程中的体验洼地，从而可以及时优化解决。同时持续较低的商品体验分可能预示着潜在的质量问题或其他风险，商家需要及时识别和解决这些问题，以防止潜在的负面影响。

同事后续商品体验指数(PXI)将会应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，得分越高商品曝光机会越大。具体时间待后续官方公告。

3、每个商品的体验分是如何计算出来的?

商品的体验分是根据每个商品的问题订单占比，在该商品同一类目下的商品整体排序计算得出。商品的体验分可以分为三个等级：

优秀：体验分在90分以上的商品，这说明商品在体验方面做得非常好，问题订单比例低，在同类商品中表现突出。请商家继续保持当前的服务与商品质量。

合格：体验分在60分到90分的商品，表现为一般水平，消费者体验总体上是满意的，但可能存在一些具体问题。商家应当关注问题订单中的重点问题，并采取措施进行改进和优化。

不合格：体验分在60分以下的商品，表示商品的体验较差，问题订单比例较高，需要商家高度重视。商家应当分析TOP3的体验问题，找出原因，并迅速采取行动解决问题。

4、为什么有的商品或有的订单没有出现在商品体验指数(PXI)的报告里?

正常情况下只要在数据统计周期内有支付成功订单及对应商品都会计入并展示在商品体验分的报告里。没有出现有以下几个可能原因：

有成交但订单金额≤1元的订单不计入问题订单

有成交但因不可抗力原因剔除、恶意行为投诉成立等原因被平台剔除的订单，不计入问题订单

统计周期内没有一笔成交订单的商品不在商品体验分报告中展示

5、我可以查看多长时间的体验分数据?

目前商品体验分的产品最多保留近7天，同时仅支持导出当天的数据明细。如果您要持续监控，建议您至少每天或每周定期来查看商品体验分报告，对历史数据进行导出并保存。

6、为什么各问题分类的问题订单量相加会大于店铺整体问题订单量?

一个订单可能出现多种问题，例如服务问题和物流问题，在不同问题类型中，该订单都会被计数，而在商品维度问题订单量统计中，会按照订单ID进行去重，所以各问题分类的问题订单量相加会大于商品整体问题订单量是正常情况。

7、为什么各问题分类的问题订单量有数字，但问题订单占比显示0.00%?

如果该分类下的问题订单量特别少，问题订单占比为0.008%低于0.01%时，产品上因位数显示则会展示为0.00%。如果某项分类没有问题订单，该分类则不展示。

8、商品体验指数(PXI)什么时候上线?

目前商品体验指数(PXI)的产品正处于内测阶段，计划从2月初持续至2月末。产品正式上线时间预计在2月底，在此期间，我们将分批邀请商家加入内测行列。敬请各位商家保持关注，并期待您的参与和宝贵意见。

9、在春节或大促期间，商品体验指数(PXI)如何统计数据?

在特殊节假日或大促期间，商品体验指数(PXI)会根据实际规则进行同步调整，请商家关注响应调整公告消息。

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