江苏消保委发布2024年三季度消费投诉热点

转自：荔枝新闻

微短剧凭借时长短、节奏快、剧情紧凑吸引了众多观众。但是诱导高额付费、收费规则混乱等问题引发消费者不满。雷羿恬说：“部分平台存在默认自动勾选下一集，消费者在不了解的情况下很容易被连续扣费。此外，由于老年人对网络不熟悉，一些短期制作方也存在着下架视频的情况，导致了消费者维权无门。”

此外，三季度投诉和舆情监测还显示，人工智能服务引发的消费问题逐渐增多。比如人工智能客服自说自话、答非所问，人工客服转接困难等。

今天是重阳节，江苏省消保委也结合老年消费问题多发领域，向老年消费者发出提醒。选择居家养老服务时，应注意审查服务机构及人员的相关资质，要与服务机构建立合同关系，子女应及时关注老人身体、精神健康状况，在家中安装监控摄像等设备，保障老年人合法权益。还要警惕直播带货中面向老年消费群体的陷阱，比如用“专供商品”营造优惠假象、通过“情景表演”进行虚假宣传等。