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用户运营专员工作职责具体内容

   日期:2024-11-11     移动:http://mip.xhstdz.com/quote/73990.html

用户运营专员工作职责具体内容(精选30篇)

用户运营专员工作职责具体内容

  1.分析用户相关的数据,并提出优化调整策略及方案;

  2.充分调动城市站运营资源,跨部门沟通协调工作,推动用户运营方案的落地,并跟踪及复盘总结;

  3.熟悉用户运营模型,如AARRR模型及RFM模型,用户拉新、留存、活跃及提频策略,推动城市站运营工作;

  4.熟悉转化率、客单价提升策略,保障GMV稳步提升;

  5.了解用户需求及变动,发掘并提炼产品优化需求,不断推动产品迭代升级

  1.负责放款后归档前的零售客户资料复核工作,并跟进补齐缺失的资料

  2. 负责零售客户资料的分类、归档和管理

  3. 负责经销商服务热线的接听。

  4. 负责客户文件外包前的清点及整理、登记、管理工作

  5. 负责合同材料的邮寄工作

  6. 与经销商保持良好关系

  7. 完配合客户经理工作

  8. 参与贷后培训工作

  9. 制作培训视频及培训长图设计

  10. 负责与外包商沟通工作

  1. 负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额。

  2. 进行会员全生命周期管理,制定对应方案让用户从潜在向忠实会员直发展,以提高单个会员的终身价值,确保复购。

  3. 基于全年会员运营计划,制定并完善会员权益方案,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案。

  4.收集、统计分析会员数据,利用大数据做好各渠道人群画像洞察、AIPL人群流转分析、行业数据分析等相关数据深度分析与应用,解读会员的消费行为和特点,优化服务流程,不断提升用户体验,撰写品牌CRM管理数据化分析报告。

  6. 为客服团队改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持;对会员数据进行统计分析,为运营部门提供策略依据。

  1.负责度假用户端的产品运营,以用户视角构建度假行业的用户产品路径,配合产品完成产品的设计。

  2.负责度假用户产品的运营策略制定和推广,拓展度假整体的用户规模。

  3.深刻理解产品数据和用户需求,挖掘端的数据采集能力和价值,发现新机会,持续提升产品竞争力;

  1、全面负责社群的运营,建立有活力的有粘性的高质量社群;

  2、配合主讲老师参与课程直播;

  3、负责教育产品的用户运营、社群运营工作,持续提高产品的用户拉新和用户活跃度,有一定的内容制作能力;

  4、对用户进行分层管理,制定不同层级用户的维护策略和活动,提升用户活跃度和忠诚度;

  5、负责学员的维护与答疑,挖掘客户需求,提升学员满意度;

  6、通过各种方式和渠道拓展新用户,管理和优化内外部渠道策略,不断优化用户拉新、活跃、运营变现、留存等机制;

  7、做好各项续费转化服务工作

  通过各种渠道(网站、微信社群、电邮、短信等)与平台供应商用户保持良 好的沟通,提高用户对平台的认知与粘性;

  帮助供应商用户完善商铺内容,挖掘产品卖点,并制作推广图文/视频;

  为供应商筛选匹配合适的买家,满足其推广和销售需求;

  参与策划用户裂变活动,制定活动流程,设定活动KPI,并执行开展活动;

  制作供应商用户数据报告,供管理层参考制定运营策略。

  1)负责整理平台的用户画像、做用户分群、用户标签、用户运营转化过程中的执行工作

  2)负责运营过程中收集用户反馈,挖掘和分析用户需求

  3)培育不同人群、能准确给用户打标签,引导用户长期活跃、留存、从而促进转化、提高平台用户活跃、留存,定期做用户数据分析

  4)从0-1搭建社群体系,负责社群的整体运作,社群内容发布、话题引导、用户答疑、通过有效的运营手段提高社群活跃度,推动用户互动,营造良好的社群氛围

  5)熟悉掌握点购广场APP的所有业务线和业务规则、能准确描述各功能玩法

  6)及时了解广场最新活动信息、主推商品信息、家乡头条信息、公司政策等最新动态 ,引导在线用户转化

  7)根据公司战略目标,整理用户意见及反馈建议提出平台功能点优化并推进落地

  1、提供专业顾问咨询服务,及时回复微信群内用户问题,不断优化话术;

  2、能主动发现用户的真实诉求,并给出专业的建议;

  3、收集用户反馈信息,不断挖掘和分析用户需求,并进行定期汇报;

  4、跟进项目执行,具有一定的分析能力,进行初步的行业学习和分析;

  5、配合业务需要进行微信端的活动推广,参与活动策划和编辑;

  6、灵活应对突发情况,及时与上级和中心负责人沟通。

  1、以提升产品口碑和用户忠诚度为目标,通过社交媒体、官方社区、外部论坛等触点,深度参与品牌对外形象塑造;

  2、积极应答官方社交媒体上的客户咨询,回复客户邮件,提升客户满意度;

  3、负责官网社区及外部社群的运营,与用户保持紧密互动,打造高粘性社群,促进优质内容分享与沉淀;

  4、充分利用现有的客户粉丝资源策划相应活动和内容,促进品牌曝光和产品复购。

  1、定期接待新用户,按照教学目标,结合用户的具体情况,跟进给予相应的教学规划。

  2、根据规划进度,进行监督辅导,保持与用户的有效沟通,

  3、社群内部组织协调用户等一系列活动,提高群内用户的活跃度,促进用户消费。如建立学习交流群、社群活动策划等;

  4、提供高质量的服务,提高用户的满意度,保持良性的付费频率和转化率,达成个人任务指标

  1、根据公司经营目标和战略,规划用户运营策略,建立会员管理体系,维护和完善,提升用户消费体验,增加会员人数及提升会员复购率;

  2、制定日常及活动期会员体系(积分/礼品/优惠券等)营销策略并落实,编制周报月报年报。负责店铺会员中心权益的管理与维护工作;

  3、负责用户资产的管理工作,建立用户档案,保证用户信息资料的完整及保密性;

  4、负责营销短信的管理工作,拟定短信活动方案/费用标准,落实并复盘;

  5、负责站内品牌联合页面、产品、资源互动沟通/执行及复盘工作;

  6、负责各使用工具(数据银行/新客策/生意参谋/客道/爱互动/客户运营平台等)用户数据采集分析工作,编制周报月报年报及根据相关部门需要的专题及阶段性活动报告;

  7、负责对会员结构进行分析,建立用户画像,构建用户消费习惯模型;

  8、负责店铺活动中关于用户运营项目的策划/报名/执行及复盘工作;

  9、负责专属客服日常及活动方案的策划/执行及复盘工作。

  1.结合公司的软件,得出用户数据,了解用户行为,对用户进行分层管理;

  2.通过产品与用户建立联系。利用各种方式增加用户在产品内的留存率和活跃度。并通过用户不断提升产品质量和产品价值的;

  3.贴近用户,挖掘忠实用户;

  4.利用群运营,在群里与用户交流,及时进行问题反馈和解决;

  1、负责平台用户端产品需求提炼和推动研发团队产品落地;

  2、根据发展策略,负责平台用户的拉新、促活和线上转化等规划和策划落地执行;

  3、拉新:基于智慧停车行业现状和用户行为分析,制定用户精准拉新策略,实现用户的稳定增长;

  4、促活:通过数据分析用户偏好及特性,基于用户标签进行用户分层并进行促活策略,提升总体用户活跃;

  5、转化:建立用户转化漏斗,基于数据洞察优化用户行为路径,提升用户转化率;

  6、收集用户反馈和需求,推进产品功能完善和产品的持续优化;

  1.规划App不同阶段用户运营策略,确保用户的增长率,留存率与活跃度;

  2.建立、维护和完善用户管理体系,用户留存和生命周期管理;

  3.分析用户数据,定期梳理用户特征,优化细分标准并建立用户画像;

  4.开展面向核心用户各类线上及线下活动,通过组织活动,维护用户社交关系,提升用户活跃度,培养、扩大核心用户群;

  5.参与分析运营数据,定期输出数据效果反馈,并进行阶段性优化和调整,给出可执行的解决方案。

  1、负责组织策划,并协调相关资源,定期实施充电站线上线下运营活动,提高用户活跃度和留存率;

  2、对充电用户群体进行数据分析和需求洞察,并对用户进行分层不同的运营和服务策略;

  4、形成日周月年等定期以及活动前后的数据和运营报告,并分析原因总结经验形成运营策略;

  5、实施集团的整体会员/用户策略,并形成地方特色的会员/用户服务体系,管理和提高用户价值;

  6、针对用户问题进行答疑,及时处理或者配合客服处理客户投诉,提高满意度;

  7、持续对竞品相关功能进行分析,分析产品间的差异,并形成改善建议。

  8、负责商户沟通结算工作,审核商户提交的发票、结算单等结算单据,办理支付手续,做好台账

  9、负责商户合同、对接人管理工作,跟踪变更项

  10、补贴材料整理、申报

  11、协助运营部内部工作,支援日常运营工作,能够有处理应急事务的能力

  1.负责生态用户闭环建设及转化,用户基数增长,基于公众号+社群+个人号;

  2.策划用户增长传播模型并执行,不断优化高K因子及转化率;

  3.策划用户增长传播活动,提高品牌知名度;

  4.熟悉任务宝、群裂变、分销、拼团等玩法,并实际操作至少过一项;

  5.负责行业资讯收集,定期策划集团品牌活动传播,增加品牌美誉度。

  1、负责社群(微信群、朋友圈、个人号)的搭建和维护,扩大社群影响范围,提升社群影响人数;

  2、负责社群内容运营、社群氛围的营造,完善用户画像,打造有粘性的精细化社群高质量粉丝;

  3、负责日常推品,效果记录,及通过裂变活动为社群不断引入新流量;

  1、负责鲁班到家平台用户拉新、转化、活跃、复购、留存率等运营指标;

  2、负责策划用户运营、会员运营的活动,利用各种拉新、转化、促活玩法,跟踪活动数据,达成关键运营指标;

  3、运行用数据驱动增长策略,完善用户画像、用户分层及用户生命周期等,搭建用户运营体系;

  4、通过运营数据分析,针对不同阶段的用户,制定运营规划,提供解决方案并落地执行;

  5、围绕运营指标,策划用户运营方案和产品运营策略,并以结果为导向进行评估和优化;

  6、负责进行用户调研、反馈收集整理,挖掘用户需求,关注用户体验,持续提升用户价值。

  1、 负责用户整体的留存、活跃、转化以及召回。对用户进行分层管理,实现不同阶段业务目标;

  2、 结合数据分析、监控用户行为习惯及各类指标变化,挖掘用户真实需求,增强用户粘性,提升用户价值,增加整体预订量;

  3、 根据核心指标与活动资源、提出有效可行的整体活动方案,跟进活动前期构思、设计、开发、运营及实施;

  4、 明确平台及APP产品功能点,结合用户体验优化APP功能;

  5、 与相关部门沟通,协助完成用户CRM后台规划,撰写合乎产品需要、逻辑性缜密的产品需求文档。

  1.进行内容分析,确定产品定位和目标人群,根据目标人群特征,确定内容定位、调性和基本原则;

  2.精细化运营,通过用户分层,针对不同类型的用户设计对应的运营方案;

  3.内容推送、数据统计分析、在实践中反复调整内容;

  4.日报、周报、月报数据统计与分析,制作运营报告;

  5.在知乎,抖音,小红书等平台上引流运营。

  1、深入挖掘市场机会,主动挖掘、分析用户行为和社交习惯,积极观察市场动态,提升用户体验;

  2、聚焦用户增长,对用户需求和行为进行调研,探索挖掘新的社交方式,通过各类传播方式达成增长目的;

  3、根据运营节奏、运营数据,制定运营活动,并对活动效果进行数据分析,通过数据持续对用户体验路径优化;

  4、负责粉丝社区和企业微信的日常运营维护工作,加深粉丝与公司之间的沟通;

  5、制定用户在平台的成长激励策略及运营方案,对用户内容生产、留存、体验满意度负责;

  1:负责社群搭建以及维护,管理,为转化负责

  2:负责策划社群活动策划、互动、执行以及效果追踪

  3:根据项目目标进程,不断跟进完善优化运营方案,制定用户留存和活跃的策略

  4:基础数据分析

  5:配合部门工作

  1、负责用户社群的日常运营,能准确识别并深刻理解用户需求并清晰表达;

  2、通过微信、电话等与用户进行沟通交流,了解用户需求,记录用户反馈;

  3、建立和维护用户社群,持续扩大产品的用户规模、粘性,对用户的拉新,活跃和留存负责;

  4、挖掘公司存量用户价值,实现公号、社群、个人号和用户的相互导流;

  5、以用户裂变增长为核心目标,制定和执行阶段性的运营策略,并通过数据优化调整。

  1、负责分校初中学段运营工作,包括但不限于拉新、活跃、转化等业务指标。

  2、探索内外部用户获取渠道,熟悉行业内的裂变工具的原理和操作,并形成增长常规案例;

  3、 负责用户增长策略,理解用户增长和传播转化路径,依据场景建立差异化的产品&运营策略,实现增长目标。

  1、负责平台线上社区板块的内容运营,为社区的运营目标及执行规划负责;

  2、挖掘、培育优质站内外内容创作者;结合线下体验店,对线上内容进行规划,为线下用户提供线上互动阵地;

  3、定期策划线上社区活动,包括主题创意、玩法策划、奖励设置、文案撰写、推广资源安排及数据复盘等;

  4、对线上社区的内容数据监控分析、不断迭代和优化运营策略,提升社区用户活跃数据;

  1. 持续挖掘和分析用户的留存,各节点转化等核心业务数据,制定和推进优化方案;

  2. 收集并整理用户反馈,参与用户需求分析工作,为业务流程、产品开发和迭代提供支持意见

  3. 监控会员运营数据并进行数据分析,为运营策略提供数据支撑;

  1、负责客服,公众号粉丝社群的维护,沟通与客户反馈,提升用户粘性;

  2,协调公司的整体营销推广规划,营销活动/产品推广,客户关系管理等系统经营性管理工作;

  3、分析用户跟行业数据,优化运营方案(打造朋友圈,转发线上活动,参与促销活动等);

  4,运营公司购物分享微信群,负责组织,策划社群运营活动,完成拉新、留存、裂变跟转化;

  5、定期复盘活动,收集与挖掘用户需求,通过数据分析,不断优化活动方案;

  6、对社群用户进行分层分级,梳理用户需求,并负责线上社群活动的落地跟执行等;

  1. 建立有效运营手段提升用户粘性,新增用户,提高关注度;

  2. 收集并处理用户集中问题,为平台持续改进提供参考建议;

  3. 策划及实施活动,根据数据表现调整和优化运营策略。

  4. 维护核心用户,增强对用户的服务以及新增用户的品牌认知和扩展。

  1. 负责公司微信社群的建立、日常运营、管理和沟通,营造群内氛围,保持群内用户粘度,提高用户活跃度及复购率;

  2. 整合内外部资源,通过各种运营手段与工具,策划并执行社群拉新、裂变、促活、转化、维护,留存,增加粉丝数量与粘度;

  3. 做好商品与社群的结合,策划优质内容分享及沉淀,更快更好的触达用户

  4. 根据用户属性负责社群运营,积极与用户互动,提升用户的活跃度;

  5. 核心用户的挖掘和互动,维系社群活跃度,与用户互动和保持联系,制造感兴趣话题;

  6. 记录并分析日常运营数据,通过数据反映社群/用户行为,改进社群结构,优化运营手段;

  7. 定期收集用户反馈,协助产品团队规划和优化产品。

  1、建立平台游戏群,和玩家保持沟通,维持群内良好氛围,保持群活跃;

  2、玩家群活动策划及开展,提高玩家群活跃;

  3、玩家群活动数据统计及活动效果分析;

  4、熟悉平台游戏,锻炼自身游戏水平和沟通能力,引导玩家进行游戏操作;

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