中国民生银行携手百度知道升级金融知识服务能力

深圳新闻网2019年1月3日讯  近日，百度知道合伙人计划进一步推进，与中国民生银行达成深度合作，双方将发挥各自优势，为用户提供最专业、最权威的金融知识和服务信息，并打通金融问答与服务场景，提升银行服务能力，通过人工智能赋能金融服务。

随着消费升级的全面到来，人们对金融信息的需求与日俱增。同时网民接触网络越来越方便，大家在网络上的提问越来越专业。不同于其他行业，用户对于金融问答的要求更高，更需要准确权威的回答。民生银行正式入驻百度知道短短一个月时间，已经通过精选问题上线了近一千个解决方案。当用户搜索民生银行相关的问题时，平台依托云技术、NLP、大数据等AI深度学习技术对问题进行识别、提炼以及归纳，向用户展示带有中国民生银行品牌标识的专业回答。

民生银行运营管理部副总经理黄海俊表示，中国民生银行作为中国银行业改革试验田，始终秉持“为民而生、与民共生”的使命，坚持以改革创新为己任。民生银行运营管理部在全行改革转型整体战略定位指引下，坚持落实“以客户为中心”的理念，9月26日民生银行“远程银行1.0”正式推出，彻底解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点，打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式，满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。参与百度知道合伙人计划，与远程银行服务理念高度契合，在百度知道平台直接接触到客户，给客户最好的回答，借助平台去链接用户需求，服务效率会更高。此外，线上精确的答案推送，能够提供民生银行品牌价值，多渠道宣传银行业务。此外，双方协商达成共识：未来还将进一步探索合作互助形式，在百度知道平台设立远程银行入口、知识课堂直播等，同时使得客户利益最大化。

百度知道成立即将进入第十四个年头，累计解决问题5.1亿，是全球最大的中文问答平台，每天活跃用户超过了1.2亿，每天有4亿人在百度知道获得帮助。针对搜索用户群体大、问题复杂且精准的特点，百度知道联合权威机构，搭建了一个在搜索生态下的用户互动平台。用户不仅可以阅览兴趣，还可以在平台上表达自己的诉求，百度知道平台通过搜索和分析，把用户需求过滤给机构，再由机构提供最权威、最准确的内容和服务，让内容的互动精准度变得高。在整个过程中，用户能够得到专业权威的答案，企业能够得到品牌曝光、内容的互动，实现服务的连接。（通讯员  梁歆梧）