数云数据赢家全渠道会员管理CRM

数云全渠道解决方案

全渠道解决方案 | 核心支撑逻辑 icon

全渠道解决方案 | 数云会员通接入 icon

全渠道订单&会员数据采集 icon

全渠道客户身份统一 =》OneID icon

帮助企业打通全渠道消费者数据，打破数据孤岛，积累一方数据资产

数云数据赢家全渠道会员管理CRM

数据应用 - 全渠道客户360视图 icon

数据应用 - 客户标签体系管理 icon

通过各渠道/平台数据清洗、消费者主动信息完善等方式，集结消费者综合信息，帮助企业管理全渠道用户资产，构建全景用户画像，为精准营销铺垫；

标签举例

客户标签：至尊会员、累计交易3000元以上、8月生日、肤质、消费能力…

企微标签：喜欢秒杀、活动响应度高、忠诚粉丝，已裂变好友、…

自定义标签：对品牌认可、喜欢坚果系列、甜度偏好（5分甜、7分甜、全糖）…

行为标签：指定购买商品（时间、使用优惠）、订单状态…

模型标签：店铺近一月活跃、全平台交易5次以上、最近一年购买次数、最近一次购买时间…

规则标签：下单并满300元、互动获得100积分、累计积分达到1000…

数据应用 - 全渠道商品标签使用场景 icon

通过统一的全渠道商品标签，反向圈选全渠道商品偏好人群，进行营销策略的覆盖。应用场景举例（女装商家）：双十一筛选去年D11在各平台购买过指定商品的人群；原始做法：分别在每个平台，按照商品ID/名称定位已购商品；新策略：按照指定商品标签快速统一定位筛选到各平台指定商品；

数据应用 - 全渠道人群画像 icon

支持数云中台模式&路由模式切换 icon

数据处理模式支持以数云为中台，也支持品牌自有

全渠道会员体系 - 等级/积分/成长值 icon

全渠道会员体系 - 等级、积分互通示例 icon

品牌全渠道打通，各平台等级、积分互通案例

1、会员全渠道身份打通；

2、全渠道等级实时变化，各渠道保持一致；

3、全渠道积分同增同减，各渠道保持一致。

全渠道会员体系 - 等级、积分场景支持 icon

√ 丰富的赚取与消耗场景 √积分自动计算

会员等级管理：可灵活配置的会员等级体系。通过多元化的规则引擎，全面支撑忠诚度管理的不同场景需要。会员积分管理：支持品牌内不同类型积分整合与互兑，提升消费者认知度，真正实现跨平台的品牌忠诚度统一管理。

全渠道会员中台方案升级 - 自定义渠道会员+模拟会员 icon

多渠道权益管理

消费者业务中台，多渠道权益集成（卡券管理）

店铺诊断

精细化复购运营分析

关注最佳转化时间、时段、客群…进行相关推荐触达

店铺复购间隔分析店铺复购间隔，分别以客单价/地域/渠道细分客群，支持复购大促排除，还可以区分会员/非会员，新老客。

同品复购间隔购买了指定商品/类目/自定义类目，之后同商品/类目/自定义类目复购间隔.支持复购大促排除，还可以区分会员/非会员，新老客。

月度/季度复购分析每月/季购买客户(可区分新老客，会员/非会员) ，在12个月内 (季度是4个季度) 的复购情况。

店铺复购-区域通过对大区/省进行客户分层，看各自复购情况。

商品/品类复购分析分商品/品类/自定义类目去看A时间段购买，在B时间段复购的数据。

店铺复购-客单通过对不同客单进行分层，看各自复购情况。

全渠道/跨渠道数据分析 icon

查看全渠道（线上+线下）的销售情况总览、目标达成数据等一览无遗

赢家30+标准报表助力全渠道业务分析 icon

自助式分析、定制报表 icon

灵活的仪表盘组件。可对报表、图表、KPI、过滤器进行自由设置。提供多种配色方案，可大屏展示，支持移动端查看；丰富的图表组件库，可根据业务需求、指标特性选取合适的图表类型。

全渠道精细化运营 | 人群精细化分层 icon

全渠道精细化运营 | 跨渠道分析运营 icon

人营销活动内进行的跨渠道客户分析

示例：

（1）天猫排除抖音用户，发送渠道权益；

（2）平台公域客户与私域客户交集；

（3）私域侧采用公众号&企微触达

全渠道精细化运营 | 实时汇总数据分析 icon

付费会员&未激活会员圈选运营 icon

淘域智慧运营

淘域赢家，大量会员场景关怀，助力品牌促活会员，延长会员生命周期

会员招募已购非会员招募场景：历史已购客户对店铺保持印象与认可，这部分客户引导入会成本低，淘域赢家多个场景支持对这类客户的入会招募；异业联盟入会：多商家智能匹配，支持0成本组队拉新，流量平衡且会员质量保障；首购转化多场景：多种场景支持自定义新会员引导首购转化；多触达通道：支持短信、专属客服、店铺海报、店铺首页优惠券等策略通道，触达会员；权益融合：融合会员权益、月月礼等，加码对会员进行首购转化；会员激活多场景：店铺沉默会员激活；互动赢家：40+互动方式，助力商家保持会员日常活跃度；首购转复购多场景：多种场景支持优质会员的二次、多次转化；多触达通道：支持短信、专属客服、店铺海报、店铺首页优惠券等策略通道，触达会员；权益融合：融合会员权益、月月礼等，加码对会员进行复购转化；会员关怀多场景：从消费者入会至转优质，支持多场景对会员全生命周期的关怀；

淘域智慧运营 | 核心能力支撑 icon

核心能力1 60+种可以直接开启自动化运行的有效场景，如：行业高价值人群，避免被竞对切走，可自动化开启召回。

核心能力2 结合CRM的精细化运营，比如，本次营销策略触达100万人，需要对这100万人，了解到店、入会、加购、下单的情况，便于判断运营链路的哪个环节需要做优化；

核心能力3 对于CRM的高价值人群，或精细化运营的人群，查看公域标签特征；

核心能力4 1、打通数据银行，对于高价值人群，为了避免人群流失，大促阶段可以定向持续广告投放2、对于符合品牌画像的人群，同步数据银行做人群放大后的广告投放，帮助做拉新优化。

触点能力 | 数据银行互动链路 Databank+数云CRM可运营人群扩大 icon

触点能力 | 云码已购入会 icon

核心价值：（会员通商家）1、通过云码推广，可招募更多已购非会员入会，从而拿到会员手机号，与渠道打通做全渠道业务；2、云码已购人群入会，帮助商家扩大店铺会员池，实现营销触达合法化；

现状

客户单次消费占比大；品牌无法进行营销触达；已购非会员消费者逐渐弱化品牌印象；已购非会员慢慢流失；

云码能力

使用云码能力多渠道曝光招募入口；已购客户入会；品牌获得会员手机号；实现全渠道会员打通，全渠道运营；进行会员关怀及活动营销；消费者入会后多次复购；

触点能力 | 更有效的触点 icon

公私域运营关系

公私域会员运营的价值 - 淘系会员 vs 公私域会员 icon

数据洞察：1. 既是淘宝会员，又是微信会员中心的会员：客单价提升近30%，人均购买次数提升200%+；2. 做大双料会员规模、促进公私域会员融合将成为重要的业务目标。

公私域运营框架

系统支撑

企微运营 | 解决方案大图 icon

企微运营 | 企微侧边栏 icon

微信会员中心 | 价值定义 icon

支持品牌自定义装修，微信会员中心解决了私域中促活难、营销难、裂变难的问题

入会端口

作为微信的会员入口，并且拥有双端入会的能力

权益展示

支持品牌自定义装修会员中心，支持品牌完整展示自己的权益体系

会员互动

提供互动能力，可以做为核心内容通过SCRM发布在私域中与私域会员互动

社区能力（标准产品研发中…）

提供社群能力，品牌可以发布PGC内容，对UGC内容进行审核，提升社区氛围、培养KOC

积分商城

除了积分当钱花、积分加钱购、还支持兑换其他渠道券

微信会员中心 | 会员体系打通 icon

通过各渠道入口（公众号、小程序、线下小程序码、商城会员卡片），引导用户进入私域端，通过互动、游戏留存，提升会员认可度和黏性，实现会员长期价值。

微信会员中心 | 双端入会 icon

对于天猫会员通店铺，消费者在微信会员中心入会时，同时可直接成为天猫会员通店铺的会员；对于一个陌生的企微好友，直接打通全渠道的身份信息。企微客服接待时，该消费者所有信息一目了然；

AFTER：品牌会员全域身份通

• 会员淘外入会，淘内自动绑定，用户无需二次绑定，缩小淘内的入会漏斗

• 淘外会员同步建立专属客服关系，品牌额外获得了对于淘外会员的一个运营触点

BEFORE：会员等级积分通

• 通过会员通接口只能实现会员等级积分通，会员还是需要在不同平台多次绑定

• 品牌仅能运营/触达在淘内店铺招募的会员

微信会员中心 | 公私域融合运营的阵地 icon

微信会员中心是全渠道会员互动的【场】，微信商城是私域端变现的【场】，二者功能上有非常明确的区分。

微信会员中心的核心定位：立足于微信生态，承接全渠道的会员运营阵地；通过营销互动、积分商品活动、消费者内容打卡、全渠道卡券营销、品牌权益和品牌内容，提升全渠道会员的LTV（生命周期总价值）。

整个会员中心中承接两个核心业务：

• 积分商城的能力，并且【赚积分】、【花积分】的业务主线非常清晰；

• 以社区为载体：作品分享打卡（参考：卡西欧的会员小程序）。

私域侧联动运营：建议先加企微再入会 icon

底层核心引流链路的优化改变效果对比：通过优化消费者在私域端之前的链路：领取课程-入会-课程绑定-加好友。各链路的先后顺序调整，实现私域加粉数量的显著提升，为后期的私域运营打造夯实的粉丝基础；

私域侧联动运营：内容互动化（未入会的企微好友，也要入会） icon

客户身份打通：消费者信息认知不完整(仅微信号)，消费者加企微好友或企微好友非会员，可推送微信会员中心入会，完成消费者身份打通和认知。1. 利用微信会员中心包罗万象的微页面能力，把任意内容包裹在微页面中；2. 以微信会员中心为内容载体，把内容以小程序卡片的形式发给消费者；3. 只要对内容感兴趣则都可以自然而然的吸引企业微信外部联系人入会，完成会员的入会与全域身份打通；4. 利用微信会员中心的双端入会能力，把公域的已购未入会的消费者，转化为天猫会员（消费者全渠道身份打通）；5. 企微客服接待时，在企微侧边栏可以查看消费者全渠道信息（订单、会员、标签等）；

私域侧联动运营：积分价值明确 icon

积分价值明确：1. 当品牌的积分活动设置的比较丰富，对用户有价值，则用户会真正把积分当作珍贵的东西，才愿意付诸行动；2.当品牌的积分有价值，才能引导会员在群里热切讨论，（隐性的KOC）真正吸引到其他消费者的关注、引导他们入会并参与互动。

私域侧联动运营：大促转化 icon

全渠道会员权益中心

目前支持淘宝/天猫、有赞的卡券兑换更多权益正在对接中。

公私域触点融合

1. 当公域有明确的活动节奏且力度较高时（例如大促），利用私域触点进行大规模的宣传，为公域的业绩做贡献。

2. 日常可以在私域商城中做转化。

3. 定好策略、坚持执行、持续迭代。

A：双十一的时候重点讲活动、发券。

B：双十二的时候推品、发券、提供会员中心入口。

C：三八大促，原有营销基础上，增加活动主题「妈妈送你fafa」。

开放平台

数云的开放平台能力，支持品牌数据对外开放，与品牌指定的外部系统做数据互通。

小程序定制 + 第三方天猫小程序的对接支持 icon

天猫互动网关对接：对于品牌自建的天猫小程序，可以通过数云的天猫互动网关和CRM打通，让品牌的小程序可以基于CRM数据搭建更丰富的场景，对于小程序的消费者数据可回流至CRM进行后续人群运营（包括人群圈选）。1、同一个消费者在天猫小程序的身份标识是openId，在天猫店铺是ouid，两者不互通。2、天猫互动网关，定制提供一系列数据服务接口，帮助品牌自建小程序获取消费者数据和标签等信息回写，构建基于消费者信息的差异化场景小程序。