2016年被称为“互联网医院爆发年”。据数据统计,仅在这一年,全国范围内就有约30家互联网医院正式上线运营,覆盖全国 17 个省、直辖市和自治区。
互联网医院大体分为“实体医院网上院区”式的“医疗+互联网”模式和“集成大平台”式的“互联网+医疗模式”,前者依托实体三甲医院建立自己的网上院区,网上院区接诊医生全部系该院医生,后者则是通过搭建集成化的大平台,连接所有医院,并由加入该平台的医生提供在线上接诊服务。
一直以来,作为医疗界的“新宠”,互联网医院备受资本和医院的青睐。那么,作为互联网医疗的最直接受益者,患者又是如何看待如火如荼建设的互联网医院呢?身在非洲马拉维的蔡先生用一次选择说明了患者的态度。
新手奶爸的互联网医院“再体验”
蔡先生在非洲马拉维工作,去年年底,儿子小蔡也在马拉维当地出生。由于当地气候潮湿,条件艰苦,医疗水平又相当有限,孩子出生之后,蔡先生没少操心。
这一次,仅仅5个月的宝宝又感冒了,呼吸粗重,精神不振,非洲当地医院落后的条件让蔡先生无法放心诊治。情急之下,身为浙江人的他想起了自己今年在浙一互联网医院看病的情景,“是不是也可以通过浙一互联网医院给自己宝宝看病?”这一想法随之浮现。
心动不如行动。念头一闪而过之后,蔡先生就开始在浙一互联网医院平台上发起在线问诊。
2017浙一互联网医院再升级 助力改善医疗服务行动计划新闻发布会现场
熟练地接入浙一互联网医院的网络诊间后,浙大一院儿科的方燕兰医生详细询问了宝宝相关症状,并对宝宝的病情给予了明确诊断和建议,跨越一万多公里的诊疗使蔡先生一颗悬着的心终于落地。
说起为什么选择浙一互联网医院,蔡先生直言“浙一互联网医院是一家真的医院,平台上的医生也真浙大一院的医生,效果有保障。”
除互联网医院的性质外,蔡先生的亲身问诊经历更让他笃定浙一互联网医院。据了解,由于非洲生活环境艰苦,皮肤问题长期困扰着蔡先生,早在今年2月,他就曾在浙一互联网医院皮肤科进行线上视频问诊。当时的接诊医生是浙大一院皮肤科主任刘国英,经过刘主任的诊断建议,蔡先生的病情很快就有所好转。
正因为如此,这回宝宝生病后他才第一时间想起求助浙一互联网医院。
作为一个浙江人,对于浙大一院蔡先生再熟悉不过。他坦言,原本在国内的时候他就下载了掌上浙一APP,平时家里老人看病就诊,自己有个头疼脑热,都通过APP进行挂号预约,掌上浙一早已成为他手机里必备的应用之一。
2016年掌上浙一改版之后加入了“互联网医院·网络诊间”模块,可直接与浙大一院的医生进行视频问诊。
此次给宝宝看病,正是得益于浙一互联网医院的建设,以及掌上浙一的改版。
哪种模式更受期待
受益于政府对“互联网+医疗”的政策倾斜,互联网和医疗信息化市场的推波助澜,以及医院改善医疗服务、转变业务模式的“内需”的驱动,互联网医院如雨后春笋般出现,像蔡先生一样受益于互联网医疗的患者群体也在不断扩大。
值得注意的是,互联网医院遍地开花,背后既反映出互联网医疗的火热,更折射出互联网医院模式的多样化。与“集成化的大平台”式的虚拟互联网医院相比,蔡先生选择的“浙一互联网医院”是“实体医院网上院区式”的典型代表。虽然都是“互联网医院”,但这两种形式在运行模式和业务流程方面还是有很大不同。
以浙一互联网医院为代表的“实体医院网上院区式”互联网医院,以线下实体医院为基石,在实体医院几十年乃至上百年的专业经营基础之上,将医院业务扩展至网络端,进一步延长医院服务线,扩展医院服务空间。
“集成大平台式”则以互联网为支撑,将各地医疗资源整合,患者在平台自主选择医生。
“实体医院网上院区式”互联网医院在开发过程中,可以根据医院线下的实际情况为参考,配合医院建立线上业务流程。
“集成大平台式”则以自身的统一规划为基准,在个性化定制上存在难度。
目前,三甲医院主要青睐于“实体医院网上院区式”互联网医院,如宁波云医院、浙一互联网医院、广东省网络医院……
互联网医院不断深化
据了解,目前试水建立“实体医院网上院区式”互联网医院的医院已从大三甲慢慢扩展到专科医院,线上业务流程也在逐步延伸,在做广做深的基础上做专做强。在2017年浙一互联网医院升级中,浙大一院着重做了以下几件事:
不管是三甲医院还是专科医院,实体院区积累的口碑都是其建立互联网医院的一张王牌,医院口碑会在区域内对患者产生影响,患者在观念上会选择更信任这样有实体背景的互联网医院。
目前,以浙一互联网医院为代表的“卓健系”互联网医院已经开始涉猎线上药物配送,患者在互联网医院就诊后,医生可以一并开具处方,凭借着电子处方,患者可以到合作药房取药,也可以直接选择药物配送到家,基本上实现就医全流程的互联网武装。
结合专科的特殊性,个性化可定制的互联网医院服务流程更利于优化患者就医体验。
以浙江省眼科互联网医院为例,患者可以先通过互联网医院进行咨询沟通,预约检查检验并了解手术注意事项;在术后恢复过程中,医生可以通过互联网医院为患者进行术后随访,涉及术后复查也可以提前开出预约单。既提升了服务质量,又为患者节省时间。
整体来说,“互联网+医疗”的本质仍旧无法脱离医疗诊治,一方面互联网的特性使得医疗资源最大化地被合理利用,发挥医院特长,服务好病患;另一方面保证医疗诊治的严肃性与合规,将会是广大公立三甲医院近几年来需要长期探讨的话题。但可以肯定的是,随着互联网医疗生态成熟,互联网医院渐渐将成为公立三甲医院的标配。