在”6個招式，有效保護企業的社交網路聲譽“提到一些可以保護企業社交網路聲譽的好方法，但是實際上許多企業全部違反上述的方法，可是他卻活得越來越好，是我們的方法太爛? 還是台灣的消費環境太險惡? 我們以一個親身經歷的事件來觀察 …
在這個「台灣大哥大的服務品質低落事件」中，必須要先替台灣大哥大宣傳一下他們的服務~ 手機保鑣。
手機保鑣是什麼? 根據台灣大哥大的網頁說明，有以下的功能:
(1)由自動備份手機資料（電話簿、行事曆、SMS、MMS等）至「我的行動秘書」系統。
(2)遠端即時刪除手機上的資料（電話簿、行事曆、SMS、MMS、SD卡的所有資料，照片、文件、影音等）
(3)手機自動實體保護－手機程式和服務系統偵測到異狀且安全認證無法通過時，將會啟動以下動作：
— 手機自動上鎖並於螢幕顯示警示訊息
— 手機自動啟動警鈴
— 系統自動送出手機遺失簡訊通知至指定門號(4)用戶遠端啟動手機實體保護－用戶可透過「我的行動秘書」網頁進行：
啟動手機上鎖、啟動警鈴並於螢幕顯示警示訊息
— 解除手機鎖定
— 系統自動送出手機遺失簡訊通知至指定門號(5)找回手機－您可利用手機GPS定位功能幫忙您找回手機。只要您手機本身的定位功能有開啟，且在「手機保鑣」的設定中啟用「手機GPS定位」，然後用任何電腦或手機登入「我的行動秘書」，即可在螢幕地圖上看到手機的大致位置。
(6)查詢手機持用者的門號－您可登入台灣大哥大「我的行動秘書」網站，查詢最近五個使用您手機的門號，提供手機失竊時報案使用。
而且更神奇的是，我根本沒有申請「手機保鑣」服務，台灣大哥大真的是體貼入微的用盡一切方法，要把你的手機用「手機保鑣」鎖起來，深怕你不會好好的保護自己的手機。
為了讓讀者很快的瞭解整個事件，把事件經過以序號標示來敘述，並且因為整個事件跟手機廠牌沒有關係，所以手機以[台哥牌手機]表示，台灣大哥大則以[台哥]表示 :
(1) 使用者沒有申請使用[台哥]的手機保鑣，但是卻被鎖機。
(2) 手機保鑣表面保護手機，但是卻開了一道更大的後門。
(3) 手機保鑣完全沒有消費者權益的保障條款。
(4) [台哥]綁約的手機已經預先安裝手機保鑣，但是沒有告知消費者。
(5) [台哥]未告知消費者，安裝手機保鑣的手機，在何種情況下會被遠端登入。
(6) [台哥]的人員不瞭解自己公司的產品，頻頻給予錯誤訊息。
(7) [台哥]對於使用者的手機資料完全不重視。
(8) [台哥]自己也不清楚為何發生這種錯誤。
(9) [台哥]從頭到尾不承認自己系統引起問題。
(10) [台哥]只是把問題推給消費者，千錯萬錯都是消費者自己引起的。
下午在路上等待時間，使用[台哥牌手機]上網，使用到中途突然手機自己重新開機，後來出現「手機保鑣」畫面，要你輸入密碼。
因為之前購買該[台哥牌手機]是續約買入，因此預設就有Bundle[台哥]軟體「手機保鑣」在手機當中，當時開始初次開機使用該手機時，只輸入[台哥]的網站密碼，但是並未申請「手機保鑣」服務。
(註: 所謂bundle就是各電信公司，會將自己公司客製化的軟體，在手機出廠時就綁定在作業系統中，這些綁定的軟體通常就不允許客戶自行刪除或變更。)
「手機保鑣」的畫面說來奇怪，並非每次都會出現，當出現後只需要輸入[台哥]的網站密碼就能通過，但是這次怪事來了 …
這次輸入以往輸入的密碼，竟然不接受，當時還懷疑是否按錯鍵，因此第二次輸入時，特別每個字碼都仔細核對，但是竟然還是不接受。
因為在輸入密碼時，每個字符都會有一秒鐘的停留，然後才變成星號，在第二次時都已經特別注意了，怎麼可能會不接受呢?
實在不相信會有這種怪事發生，因此再進行輸入第三次密碼，當然也是每個字符的一秒鐘停留時，特別注意是否按錯，確認都沒有錯誤之下，按下了送出 ……..
這會兒，夢魘開始了 … 手機畫面開始轉成紅色，發送警示聲響，並且告訴我說這個手機是別人的，警告我要物歸原主云云。
頓時臉上應該不只三條線，趕緊把手機電池取下，讓它不要再鬼叫。頓時腦中浮現機器反撲人類的恐怖畫面，這個[台哥牌手機] … 在電池取下後應該不會再爬起來自己把電池裝回去吧!?
當時根本不知道「手機保鑣」是做什麼用的。
等回到家以後，跟[台哥]的客服聯絡，問她到底發生什麼事情? 以下是大略的過程~
me: 請問為什麼沒有申請「手機保鑣」服務，手機會被「手機保鑣」鎖起來?
客服: 請您稍候 … (處理半天) 您應該沒有訂閱「手機保鑣」，因為沒看到手機的狀況，所以不知道發生什麼事情，大多是手機更換SIM卡，才會發生這個情況，是否可以請您把手機送到[台哥]直營門市，就會幫您處理。
me: 我更換使用這個SIM卡已經將近一個月，今天才發生這個問題。
客服: 那就請您送到門市幫您處理。
後來終於找到[台哥]直營門市，告訴門市小姐發生的經過，請她幫助解除鎖定。兩個門市小姐邊討論，又邊敲電腦 …
門市小姐後來終於說話了: 我們也沒有辦法處理，必須送去聯強，然後請原廠恢復成出廠設定。
me: 啥? 「手機保鑣」是你們[台哥]的軟體，沒辦法處理?
門市小姐: 只能請聯強處理，在XX路上就有聯強。
me: 啥? 我再自己送去聯強? 恢復成出廠設定不是原本資料就不見了嗎?
門市小姐: 是的，只能這樣。
[台哥]的門市小姐都這麼說了，雖然心裡非常OOXX，但是又不能怎樣，只好摸著鼻子自己送去聯強。送去聯強之後，給了你一隻祖母級、髒到不行的代用手機，自己三年多前買的手機都比這隻「老母機」還要新