服装店店长岗位职责

服装店店长岗位职责（通用13篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的服装店店长岗位职责（通用13篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　一、店长的职责

　　（一）基本职责

　　（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

　　（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“信息”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

　　（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

　　（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

　　（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

　　（二）基本的工作

　　1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉

　　（1）吸引消费者的营销方案

　　不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

　　（2）营造经营环境和卖点

　　消费者所期待的店铺环境要安全外，还要“气氛好”和有特色。达成这二项要求是店长的第二要务。

　　顾客只要一上门就给予亲切的接待，每个服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

　　另外一点是卖点：菜谱的设计是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告等等。看似十分简单，却往往为店家所疏忽的问题。

　　（3）让顾客有回家的感觉

　　在现场接待顾客时，必须有让人信服的专业知识和水准，这种专业知识和讲解菜品的技巧训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介绍反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客挑选到想要吃的菜品。

　　（4）菜谱设计要花样多、趣味多，又具新颖性

　　无论是对顾客，还是在店内服务员，菜谱都应该让人充满趣味、新颖和良好的视觉感受，这是店长的第四要务。今天的消费者绝对不满足随便到一家餐厅随便吃点东西。一定要通过各种渠道了解后，才决定到那家店消费。

　　2、店长对内的工作

　　（1）如何才能完成计划销售额为目标这是店长的第五要务，创造良好的销售额就是店长的首要工作。菜品的物色、现场环境、待客、促销等都是其手段。

　　（2）菜品一定要保持鲜度

　　店内的菜品在库品数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时推销或写申请报损。

　　（3）提高工作人员的工作效率

　　为了要达成目的必须

　　a、将人员的结构压至最低;b、工作分配及指示应确实;

　　c、提高服务员的服务水准与工作效率。

　　（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增。

　　二、店长的职能

　　1、必备的资质

　　（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

　　2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长。

　　（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长。

　　（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。

　　（5）协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。

　　（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

　　（7）不屈不挠的精神：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。

　　（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家。

　　（9）执行力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。

　　（10）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

　　（11）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

　　（12）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

　　（13）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点

　　（14）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点

　　（15）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器

　　（16）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理

　　（17）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。

　　三、店长的组织能力

　　（一）、店长的基本工作流程

　　1、营业中

　　2、进货、点收

　　3、结束营业

　　（二）周末业务

　　（三）月底业务

　　（四）店长的人际关系

　　1、有效的沟通

　　（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。

　　（2）各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“情报”

　　下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”

　　平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”

　　（3）基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。

　　2、人际关系的要点

　　（1）不是上下关系而是以横向的关系视之为妥

　　（2）使成为可以协商的关系。

　　（3）遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠。

　　（4）与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处。

　　（5）必要时应坦率。

　　3、店长十诫

　　（1）总是在背后批评经营者

　　有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。

　　（2）经营者的每句话都当圣旨

　　工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。

　　上令下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。

　　（3）处事犹豫不决，当断不断

　　在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。

　　对于这类店长，经营者应该尽快撤换。

　　（4）工作得过且过，没有设立高标准

　　俗语说；有志者，事竟成。对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。

　　无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。

　　（5）喜欢独占成果

　　如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。

　　（6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻

　　诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。

　　组织运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。

　　（7）不会培训部下

　　店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。

　　让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。

　　（8）不具备基本知识

　　劳务管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。

　　（9）只会提供与汇报对自己有利的情报

　　以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。

　　（10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点

　　不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。

　　任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。

　　四、待下属的方法

　　1、对待下属的工作

　　（4）使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项。

　　（5）分配每个人的工作种类和范围。

　　（6）给予每个人工作目标、达到何种程度、水准。

　　（7）激发工作动机

　　（8）指示、指导、建言、忠告。

　　（9）提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报。

　　（10）简化及评价工作。

　　（11）知识、技能的指导

　　（12）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识。

　　（13）帮助解决部属所遇问题。

　　（14）率先工作才能领导全体。

　　2、提升下属3倍干劲的赞美方法

　　（1）奖励的效用

　　（一）关爱是五分教育、三分赞美、二分问责，使其成为有用之人。

　　（二）做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。

　　1、总部各项指令规定的宣布与执行

　　传达、执行公司的各项指令和规定；

　　负责解释各项规定、营销管理手册的条文。

　　2、完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责

　　3、负责专卖店的经营管理

　　负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作

　　执行总部下达的产品价格变动；

　　执行总部下达的促销计划与促销活动。

　　4、掌握专卖店销售动态

　　店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

　　5、监督和审核专卖店的会计、收银等作业

　　6、专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。

　　7、信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。

　　8、维护专卖店的清洁与安全：

　　（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的'维修处理与更换处理，空调机、电梯、办公设备的维护等。

　　（2）卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。

　　（3）在营业结束后，店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。

　　9、教育、指导工作的推近

　　10、顾客投诉与意见处理：

　　正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求

　　工作内容：

　　提供各项出色的顾客服务

　　跟进销售目标和预算，实现赢利

　　确保所有的促销活动高标准地顺利进行（服装陈列，促销活动，大型活动，库存情况和跟进行动）

　　招聘，培训及人员发展，给团队每个成员提供一系列的发展计划

　　确保所有后台流程都按照标准执行（人员考勤安排，现金办公室，折扣活动，收货安全和防损规范）

　　身体力行，你是一个大家的榜样

　　任职资格：

　　积极主动，推进结果达成

　　与团队成员沟通期望目标及工作信息

　　致力于商业运作及优秀的团队建设，公平公正，富有同理心

　　具备优秀的组织能力，能处理大量的工作

　　具备优秀的计划能力，有序安排工作流程，人员管理和发展计划

　　优秀的分析能力，成熟的思维方式

　　对你个人及团队的表现能作出正确评估并持续改善，达成目标

　　积极乐观，不断进取，乐于学习，乐于分享

　　某外资轻奢服装品牌，简约风，线条感强，很有未来感。

　　良好的福利与晋升机制，欢迎心态积极，乐于分享的你。

　　岗位职责：

　　1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;

　　2、执行总部下达的各项任务;

　　3、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

　　4、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

　　5、负责对员工的培训教育。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历,专业不限;

　　2、有相关管理工作经验者优先;

　　3、较强的团队管理能力和沟通能力,能够承受较大的工作强度和工作压力

　　一、工作职责

　　（1）清楚当月指标，清楚每天，每周达成目标，带领员工完成销售目标。并带领员工提供优质的顾客服务，并竭力为店铺争取最佳营业额。

　　（2） 带领并监管店铺卫生、仓库整理、陈列细节处理。

　　（3） 每日检查货源情况：比如畅销产品及时通知老板补货，滞销产品作出销售建议，比如退货等，确保日常的销售。

　　（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向老板汇报。

　　（5） 定期对员工进行培训教育指导：比如销售技巧的分享，及与门店工作规范相关的一切规章制度。

　　（6） 传达下达的工作，培训及管理员工。

　　二、人事管理

　　（1）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（2）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

　　（4）负责监管店员的精神面貌，仪容

　　（5）培训员工产品知识，销售技巧工作知识。

　　（6）了解店铺销售情况，活动情况，比如销售下降，应向员工加以鼓励，并推动执行。

　　（7）确保每位员工了解店铺规章制度，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　三、顾客服务

　　（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

　　（3）建立顾客与店铺良好关系。

　　（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

　　四、货品管理

　　（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　（2）新款到店时应协助老板正确陈列货品

　　（3）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　（4）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　五、店铺运作

　　（1）监察全店销售工作。

　　（2）负责监管开铺、关铺，收银程序。

　　（3）维持货场及货仓整齐清洁。

　　（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。

　　（7）负责店内货品，财物及现金安全及清洁工作。

　　（8）负责陈列工作，维护货场货品。

　　(9) 带动员工，有效提升销售业绩。

　　(10) 过季的小架子合理存放，以便下季再使用

　　(11) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向老板反映 店长绩效评定标准

　　1、达到每月的销售目标。

　　2、提高下属员工的团队的凝聚力和对店铺的用心。

　　3、提供良好而舒适的销售环境。

　　4、对店铺所有的财产有保护的义务。

　　5、严格执行公司各项制度。

　　6、对店铺日常卫生及过季小架子有严格的执行。

　　服装店长岗位职责

　　1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

　　2.负责执行总部下达的商品价格变动。

　　3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。

　　4.掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

　　5.掌握门店各种设备的维护保养知识。

　　6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。

　　7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

　　8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。

　　9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

　　10.负责对员工的培训教育工作。

　　11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

　　12.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

　　13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

　　14.做好与门店周围社区的各项协调工作。

　　服装店长任职资格

　　1.具有高中及以上学历。

　　2.3年以上门店工作经验。

　　3.接受过市场营销、店面管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。

　　4.对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力;有极强的组织管理能力;熟练操作办公软件。

　　5.正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。

　　1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;

　　2、执行总部下达的各项任务;

　　3、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

　　4、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

　　5、负责对员工的培训教育。

　　1、遵守规定，服从管理，保守秘密，不利于店的事不做，不利于店的话不说，努力提升专卖店形象和知名度。

　　2、准时上下班，上班期间不得迟到、早退、旷工和擅自离岗。

　　3、维护和看守好店面实施及货品，不得损坏或丢失(如损坏或丢失则照卖价赔偿)。适时维护好店堂清洁卫生、保持整洁有序。

　　4、熟练掌握业务技能提升销售业绩(如：货品陈列及调整、搭配、销售、测量、做边、问题处理等)。不断学习业务知识和提升业务能力，以最短有效的时间让顾客购买。

　　5、熟知货品的放置及销售情况，快速准确的提供所需货品。

　　6、做好货品卖前的检查工作，杜绝顾客在购买时发现问题。

　　7、在卖场要保持良好的形象。着装整洁(穿工作服或适合的服装佩戴工作牌)、可化职业淡妆、礼貌用语、良好的销售站姿(大部分时间是站着的，轮流站在店门附近，便于接待，任何时候不能站在门口)，与顾客接触要自信、不卑不亢、面带微笑、语音清晰温和。

　　8、热情对待每位顾客，不准以貌取人，营造一个温馨、舒适的购物环境，让顾客在店里购物是一个享受的过程。

　　9、不得在上班期间做与工作无关的事情(如：长时间接触顾客以外的人、在卖场追逐打闹、玩手机、上网等)，随时注意顾客的光临，时刻保持店堂有人接待。

　　10、工作积极主动，搞好同事关系，相互学习，具有主人翁意识和团队协作精神，每日做好货品的销售记录和盘点报表工作。

　　岗位职责：

　　1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;

　　2、执行总部下达的各项任务;

　　3、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

　　4、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

　　5、负责对员工的培训教育。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历,专业不限;

　　2、有相关管理工作经验者优先;

　　3、较强的团队管理能力和沟通能力,能够承受较大的工作强度和工作压力

　　店铺管理：

　　在人事管理、货品管理、店铺形象维护及店铺运营管理上达到公司的标准要求；

　　销售指标：

　　妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标；岗位职责——人事管理：

　　1、以身作则，执行公司制度、纪律；

　　2、将公司政策传达给各下属同事；

　　3、管理及领导店内所有员工能群策群力，达到公司所定目标及工作指标；

　　4、安排各同事的工作职责；

　　5、能够培训、指导下属关于店铺相关知识，提高店铺人员素质，安排适当时间按计划给员工实习；

　　6、评估店铺下属员工的工作表现；

　　7、人员安排合理，包括及编制及评核更表、每日人员的安排等；

　　8、上传下属同事及顾客反映的意见；

　　9、为下属同事解决疑难；

　　10、保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。

　　货品管理：

　　1、安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等；

　　2、确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售；

　　3、确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量；

　　4、熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法；

　　5、灵活调整货品摆位，安排推广活动；

　　6、关注店内的库存情况，合理的调整畅、滞销品。

　　货场管理：

　　1、处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等）

　　2、处理店内顾客投诉及意见；

　　3、定时向主管上级汇报分店内各项运作情况、人事变动及资讯；

　　销售管理：

　　1、为顾客提供优质服务，反映顾客意见；

　　2、营造高涨销售气氛；

　　3、定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训；

　　4、留意市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反应（调场、加强促销语、服务等）；

　　5、制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标；

　　6、根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整；

　　7、分析店铺销售情况并总结上交上级；帐务管理：

　　1、监控收银员的日常工作流程；

　　2、严格执行《现金管理流程》；

　　3、收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等；

　　4、建立货场及仓库准确的进、销、存帐，安排专人每日记帐；

　　5、对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到帐帐相符、帐物相符、帐款相符；

　　工作职权：

　　1、按各员工的岗位、个人能力合理分配工作；

　　2、检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用；

　　3、业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的业绩进行评估，了解员工的销售能力、工作状态；

　　4、奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励，对表现差或违规者决不姑息；

　　5、人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩；

　　6、节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用

　　7、老员工带领新员工，填写此表；

　　8、销售能力强的带一般的店员，填写此表；

　　记录时间为每周一双方沟通，共同填写此表，跟进对方。记录标准为对方上周表现的赞赏点，跟进上周实际情况制定本周服务目标、货品目标、运作目标，明确完成期限，签下双方姓名，由店长、老店员或销售能力强的督促对方完成。

　　把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

　　站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

　　一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

　　二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

　　导购员如何帮助顾客呢

　　(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

　　(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

　　(3)向顾客介绍商品的特点;

　　(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

　　(5)回答顾客对商品提出的疑问;

　　(6)说服顾客下决心购买此商品;

　　(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

　　一、工作时间：

　　不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

　　二、形象：

　　上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

　　二、纪律：

　　1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

　　2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

　　3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

　　4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

　　5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

　　6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

　　四、销售：

　　1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

　　3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

　　4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

　　5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

　　6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

　　1.外贸服装店营业员基本要求

　　①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;

　　②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;

　　③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。

　　2.外贸服装店营业员敬业精神

　　①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;

　　②热爱本职工作，能够承受工作压力;

　　③礼貌热情，积极主动，待客周到;

　　④树立顾客第一的思想意识;

　　⑤树立创新和竞争意识。

　　3.外贸服装店营业员工作职责

　　①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;

　　②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;

　　③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;

　　④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;

　　⑤在终端派发产品和各种宣传资料;

　　⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;

　　⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;

　　⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;

　　⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;

　　⑩收集竞争对手及产品的信息;

　　⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;

　　⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;

　　⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。

　　4.外贸服装店营业员应掌握的基本知识

　　外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

　　(1)了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

　　(2)了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

　　(3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。 (4)竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。

　　(5)工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

　　(6)了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。

　　(7)销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

　　(8)外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

　　在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

　　作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

　　5.商品介绍须知

　　①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。

　　②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。

　　③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。

　　④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。

　　⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。

　　⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。

　　6.外贸服装店营业员守则

　　①准时上下班，按时出勤。

　　②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。

　　③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。

　　④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。

　　⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。

　　⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。

　　⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。

　　⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。

　　⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。

　　⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客："先生/小姐，您需要了解哪些产品? "并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释"对不起，请稍等"，然后按先后顺序接待;

　　④在同时接待多位顾客时，力求做到" 6快";

　　眼快：看清顾客先后顺序和动态;

　　耳快：倾听顾客意见和议论;

　　脑快：反应灵敏、判断准确;

　　口快：招呼适时，答问迅速;

　　手快：动作敏捷，干净利索;

　　脚快：依据操作要求，及时移动。

　　⑤主动向老顾客打招呼、问候;

　　⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说"不知道"，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释"对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗? "。

　　(4)退、换货处理

　　①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;

　　②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉;

　　③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。

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