抖音小店客服话术及注意事项

做抖音小店，客服话术用的好不好，也是影响服务质量的关键因素。很多抖店商家不会处理飞鸽消息，天天被买家投诉，店铺体验分都被投诉没了。

我们今天分享一些抖音小店客服话术以及客服工作技巧，一定能够帮到你。

1、买家说产品太贵了，怎么回复?

消费者嫌商品贵，说明他们对你的产品感兴趣，也有下单的意愿，但是希望你能给一点优惠啊。

参考回复话术：

亲，价格和价值是成正比的，我们家用的都是优质面料，也比较耐穿。你如果感兴趣的话，现在关注店铺也有优惠券可以领取，而且好评的话也会给您赠送福利哦。

2、如果买家说要考虑考虑

亲，你咨询的这件款式很好，材质也很不错，价格也适中，是我们店最近热卖的单品，现在拍下的话今天或者明天就能发货，我们库存有限，现在不下单的话可能明天就没货啦。

3、买家问商品质量好不好，怎么回复?

买家问这个问题的重点在于：信任。第一次在你店里买，不知道你家的商品到底好不好，所以才会问这样的问题。

参考回复话术：

亲，我们产品销量过万，好评率99%，你可以到评论区看看其他顾客的真实反馈。通过已经买过的用户反馈，来证明商品的质量，提高用户的信任度。

然后再加上：我们支持七天无理由退换货，还有运费险。售后保保障服务，打消用户的顾虑，可以放心下单。

更多更全的抖音小店客服回复话术，我们也进行了汇总，有需要的朋友可以留“客服话术”我分享给你。

抖音小店飞鸽客服常犯的几个错误，一定要注意避免，尤其是新手商家，尽量避免服务分被拉低。

1、平台对客服的考核时间是早八点到晚上11点，包括周末与节假日，所以规定的时间段，一定要有客服在线。

2、如果消费者咨询的时候，客服不在线，或者是排队不久消费者主动离开，从而进入了离线留言，即使后续再回复也属于飞鸽不服务。

所以，在考核的时间段，尽量要有客服在线。

3、客户发送了商品卡片，视频，但没有说话，也属于会话的开始，尽量及时回复。