又是一年“3·15”。
今年消费维权年主题是“共筑满意消费”。今年政府工作报告中，“消费”一词出现32次。在今年要完成的十大任务中，“扩大内需”依旧被放在首位。改善消费环境专项措施，也被写进提振消费十条措施之中。
如何让消费者敢花钱、乐花钱，创造有温度的消费环境就显得尤为重要。然而，随着消费新物种的不断涌现，大数据杀熟、预付消费却遇见“职业闭店人”、AI换脸诈骗……这些消费新业态带来的新问题，让不少消费者“受伤”，制约消费潜力。
从“3·15”到“365”，如何做到天天快乐？
暗访镜头亮起，打假重锤落下……在“3·15” 国际消费者权益日期间，亿万双眼睛紧盯，等待年度最“坑”奖答案揭晓。
“3·15”从简单数字变为维护消费者权益的代名词，它曝光的行业问题，是中国消费社会不断升级迭代的缩影。1991年3月15日，首场“3·15”晚会向全国直播。现场，与观众互动的10多部投诉电话，是最早的“便民热线”之一。次年的“3·15”晚会上，热水器质量问题引发全国关注，“全国热水器质量会议”随即召开。1998年晚会曝光传销活动、2013年苹果手机国内外双重服务标准引发舆论风波、2016年大量黑作坊的外卖平台从幕后走向台前、2022年水军诱导下单的直播带货乱象频现……时间轴里，中国社会的发展和消费者维权的成长步履被“3·15”一一记录。
“3·15”聚光灯后，重锤落下，维权生态不断蝶变。脚踩土坑制作“老坛酸菜”，婚恋网站“把客户当成猎物”……耳熟能详的“金字招牌”开始接受大众审视。就这样，直排式燃气热水器退出市场，公共设施建筑质量成为公众关注的问题，健康卫生的外卖引发部门联动……由媒体曝光问题产品到增加法律宣传、职能部门参与的完整生态日趋完善，消费维权框架逐渐成熟。
新兴消费品类不断涌现，带给“3·15”成长的烦恼。尤其是当消费依托技术，衍生困局。迭代“烧脑”的新“坑”，使得消费维权呈现“新物种”“新图谱”。
“数字世界”的陷阱，让“买买买”的快乐，变成了“坑坑坑”的烦恼。在AR、AI、大数据等技术浪潮下，一些商家穿上新技术的马甲，以高科技之名，挂羊头卖狗肉。磁疗手链可以减肥,纳米无梦枕可保护脑细胞,普通床垫挂上高科技名号，摇身一变“包治百病”，拆开之后却是泡沫。量子美容仪、量子袜子、量子汽车膜等频见购物平台，结果这些商品都和量子技术无关。大数据杀熟、网络平台自动续费、软件捆绑安装式的功能开通、新买的扫地机器人充电故障、智能客服的回复牛头不对马嘴……技术的助力，让“买买买”潜藏“骗骗骗”陷阱，购买的诱惑变成到货的愤怒。
矛盾背后，潜藏消费暗礁。今年全国两会期间，AI话题频频登上热搜，“AI换脸”引发代表委员的热议。靳东建议AI换脸立法，雷军回应“国庆7天被AI雷军骂了8天”。AI造谣、AI侵权等挑战着“眼见为实”的认知。有消费者投诉，曾在网络平台购买医学专家张文宏推荐的产品，结果发现在网上带货的“张文宏”是被AI换脸后的“假人”。上海市消保委发布的《服务消费需求与趋势调查报告2024》显示，人工智能大模型有望成为服务消费的新风口。然而，2024年数据显示，AI技术滥用投诉量激增。技术刷新了人们对未来的想象，也成为“双刃剑”，中伤消费者。
新消费场景呼唤新维权生态。
如何保障消费者权益已是民生诉求中重要的一面。随着新消费乱象一同而来的，还有消费者对于“不曝光就不查处”“处罚力度过低”的吐槽。从优化监管方面入手，扩大多元化服务供给，方能看见诉求。毕竟健康的消费生态从来不是个人的“英雄主义”，需要政府、企业、行业协会等共同守护。
用魔法打败魔法，科技衍生的消费困局自然要用科技之斧劈开，用科技化的手段创造智能化的维权生态。要巧用大数据、人工智能等技术手段，建立消费风险预警机制，打造智慧监管平台，实现靶向治理。要回应网络时代新需求，完善网络直播管理制度。针对直播打赏，可以设立用户消费冷静期，设置单日打赏上限。针对“AI换脸拟声”等典型问题，要探索分级分类治理，明确技术应用边界，完善侵权证据规则。同时，企业可开发深度合成内容识别技术，及时阻断问题传播。司法保护积极跟上，从而保证消费者人格权、财产权不受侵犯。
消费是经济的晴雨表，更是社会信任的试金石。政府工作报告中指出，大力提振消费，加快补上内需特别是消费短板，使内需成为拉动经济增长的主动力和稳定锚。如何让消费者敢消费、愿消费、乐消费，作为经营主体的企业，应该让诚信成为流淌在商业血液中的基因，让交易成为信任投票。毕竟，健康的商业生态，从来不靠一年一度的“外科手术”，而要依靠每天都在生长的免疫系统。
当某天我们不再热议“3·15”曝光了什么，而是自然谈起当天的消费体验，或许这才是消费者权益日设立的真正意义。
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