全媒体记者 胡泽汇 通讯员 黄立强 蔡祎涵、张芸祯、鄢文婧
物业费缴纳率最低92%，最高达96%；2025年才开始2个月，物业公司已收到7面业主赠送的锦旗，你觉得神奇吗？
业主突发疾病、家里突发火情、遇到麻烦，第一时间给物业管家、保安打电话求助，你敢相信吗？
业主出门旅游度假，把家里大门钥匙、密码交给物业，让他们定期上门喂宠物、给绿植浇水，你敢这样吗？
寒暑假，社区给孩子们提供公益培训，美术、书法、唱歌、小主持人等各种才艺都有，讲课老师是业主，还不收费，是不是不可思议？
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物业公司工作人员为业主服务。
这些事情全发生在长沙郊区一个曾被央视《朝闻天下》栏目报道的普普通通小区——晟通城。在物业公司与小区业主频频发生摩擦冲突的当下，这个小区物业是掌握了什么攻坚克难的法宝，让物业与业主的关系如此和谐？2月27日，记者来到晟通城小区，采访了四个人，从四个角度探寻到底是什么力量，让这个小区在物业与业主和谐相处的路上一骑绝尘。
2025年才过去两个月，物业公司已收到7面锦旗。
很多伟大的事情都是起源于一点改变，而改变通常经过冬天的酝酿，被春风吹开。
晟通城小区在2019年前，是一个常见的小区，物业公司时常与业主出现矛盾摩擦。该怎么提升物业服务质量，让业主真正满意，物业公司负责人李文修思考过但很茫然。“2019年春天，我们向领导汇报工作，说出了存在的问题，领导只给了一个建议：向雷锋学习，把雷锋精神落到实处。”
向雷锋同志学习，这几个字说起来容易，但在具体的工作中改怎么做呢？而且突然改变工作方向，增加很多工作内容，大家能理解吗？能落实吗？
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？
物业客服主管 杨艳：利他其实是最好的利己
首先，物业在小区公共区域设置了很多雷锋日记标语，小区各宣传栏定期更换雷锋精神文化或雷锋人物、事迹，从氛围上潜移默化自己与业主。
“说实话，我那时候完全不理解。工资不变，工作内容、工作时长都增加了很多。小区常住人口 近11000人，按照物业管家制度，我们一个管家要对应六、七百户业主，手机24小时不能关机，凌晨都能接到业主电话，为什么要这么累？”杨艳的不理解在三个月后逐渐转变了。
小区有25户空巢老人，子女有的在外省甚至在外国，这批老人是物业管家重点巡视对象，“我负责的业主里，有一对老夫妻，爷爷瘫痪坐轮椅，奶奶年纪也比较大了，我每天都跟他们保持联系，不管是通过手机还是上门，有次我上门，正好碰到爷爷尿湿裤子，我赶紧去帮忙，然后买菜买药送上门，时间充裕，再帮忙做点卫生。真的就是一些力所能及的小事，他们一个电话，我们随喊随到。这样的小事做多了，老人对我们的感情完全不一样。利他其实是最好的利己，现在我们物业的工作非常好做，用真心真诚换来了业主的高度认可。”杨艳回忆。
遇到冰冻灾害，物业工作人员与业主一起解决问题。
小区工作重点就是一老一小，做好了老人的服务工作，小孩工作应该怎么做？他们也有窍门：从小孩们拾金不昧做起。
小区有小孩捡到了1000元，孩子直接放到了保安岗亭。物业公司工作人员通过视频确认，孩子是隔壁周南中学的学生。他们立刻联系学校，校长在大课间对孩子提出了表扬。“这一下就激励了小区孩子们，捡到1元钱，都交到保安，我们也登记表扬。我们从表扬拾金不昧开始，再组织孩子们义卖帮助他人，很多孩子把所有义卖金都捐献出来。这些潜移默化的举动影响孩子，提升了孩子的素养，家长也满意。”杨艳说。
晟通城常住人口近11000人，可物业公司工作人员+保安才30人，业主面对很多突发问题，第一时间就是找管家他们：
业主突发疾病，孩子外出工作，管家比120先到，送到医院就诊陪护，直到家属赶到才走；
业主不小心把自己锁在厕所了，一个电话物业管家就带着保安来了，如何进门？大门的密码早就告诉管家了；
燃气灶无法点火、厨房下水不畅，怎么办？赶紧给物业管家打电话，小问题他们手到病除，大问题，他们会联系专业公司；
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感觉工作庞杂千头万绪，但当每一个工作人员都不怕麻烦真诚地对待业主，工作反倒变得好做了。
业主送锦旗表彰物业工作。
物业费缴纳率很好地说明了问题，2019年转变作风，物业费缴纳率达到91%，从那年到现在，最高缴纳率达到96%。记者采访时正好遇到业主来物业公司主动缴纳物业费，老人拎着菜笑眯眯地说：“我们这里物业费1.4元/平方米，非常值。我有好多邻居是冲着这个物业买的这里的二手房。”
每一次付出，都是真的，一切都不会只是白白流逝，它终将以另一种方式呈现在你身上，只是时间长短不同。
如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？
保安主管 王鹏：要成功，学雷锋；要快乐，学雷锋
央视新闻报道，我国城市居民平均75%的时间在居住的社区内度过。物业服务水平直接影响小区居民的获得感。
2017年，王鹏来到晟通城小区应聘保安工作，“工作简单，就是巡视，不出安全事故，没有想过做什么延伸服务，所以跟业主关系完全不像现在这样亲密。”
从2019年转变工作作风后，保安队进行了延伸服务KPI考核：每个人巡逻，必须要解决多少条问题，记录在册；或者是你今天帮助了多少人，帮助别人做了什么，是否协助管家为业主解决问题。当天如果没有机会帮助他人，那是否发现小区设备异常，主动去解决一些设施设备的问题。
“一开始真觉得麻烦，为什么要多做这么多事情？”王鹏回忆，转机发生在2019年，13栋业主出门上班，家里只剩一个老人带着小孩，就在老人到楼顶收衣服的时间，小孩在防护窗上玩，然后头卡在栏杆处，身子掉下去了，在空中摇摆挣扎。就在这情况危急的时候，保安队员看到了马上赶到现场，帮助小孩脱困，救助出来时小孩已经快窒息了。
物业公司邀请消防人员进小区科普消防常识。
经过这个事情以后，业主跟他们的距离一下拉近了。这个事情也启发了王鹏：“对于我们来说，只是动动手的小事，但业主看来，是拯救了他的家庭。我帮助业主其实是在帮助自己，我的家庭如果出现了什么事情，也希望有人及时来帮助。我做事情越受到业主的认可，工作开展就越顺利，这些都是相辅相成的。”
坚持做好延伸服务，业主们越来越信任保安队。2月份他们收到了来自9栋业主的锦旗，就是表彰他们帮忙找回停在小区外面的电动摩托车。
谈起自己的工作，王鹏很自信：“比如我们小区业主如果遇到家里突发小火情，时间紧迫，为了防止火势变大，业主第一时间就想着找物业客服，因为他觉得这里的安保信得过，因为我们每年会有3-4次消防培训，在等待消防队员来的时间内，我们极可能已经控制好小火情了。为了给业主安全感，我们这里都是退伍军人，有的甚至是从消防队退下来的。”
虽然现在上班做的事情比过去多了很多，“但上班氛围非常好，大家都争先恐后学雷锋，业主跟我们相处融洽，我们自己很开心。这就是那句话：要成功，学雷锋；要快乐，学雷锋。”王鹏说。
一朵忽现变，百花皆后香。现在小区物业与业主的和谐相处，正是验证了这句话：助人者，心自富；奉献者，路自宽。
一滴水只有放进大海里才能永远不干，一个人只有当他把自己和集体事业融合一起的时候才能有力量
业主代表：
雷奶奶：在雷锋故乡，大家都真正地学雷锋做好事
潘海燕：小区风气好，小孩也励志
哪些业主在小区内待的时间最多？无疑是老人。哪些人是一个家庭的核心？无疑是孩子。小区好不好，老人、小孩最有感触。
雷常芬今年77岁，从2018年开始在晟通城小区定居，“起初我也没想到是个这么好的小区，没想到住在这里这么多惊喜。我们唱歌跳舞排练没地方，我就找物业公司，物业公司马上给我们解决场地和灯光设备。”
雷常芬的女儿定居国外，她和老伴住在小区内，“我非常放心，电器坏了，煤气灶里面又有问题了，水不行了，水管不行了，我一电话一打，物业马上就跟我来维修。小区公共卫生搞得好，小区里看不到乱贴广告的。虽然讲起来都是些小事，但解决这些小麻烦，日子就好过很多。”
节目表演现场。
社区工作人员尽心尽力为业主服务，业主们也感受到了这种氛围，善意在彼此间释放到最大。雷常芬所在的小区合唱团除了日常排练，还有专人教学。负责教学的肖老师，每周两次义务上课，“他没有退休金，还在外面打工，每个礼拜雷打不动来给我们免费上课。我自己年纪大了，就干些力所能及的小事，组织大家排练，消除团员之间的矛盾误会。我们小区最好了，在雷锋故乡，大家都真正地学雷锋做好事了。希望有更多小区也像我们小区一样，都热心学雷锋。”
潘海燕是年轻业主，2019年入住，她对小区的满意在于安心和立志。“无论我半夜回来还是什么时候回来，我们的门岗的小哥哥永远都是给你问好出来敬个礼，晚上好。在你需要帮助的时候，真的是不遗余力地在去帮助你。我觉得1.4元的物业费，享受到的服务可能是3元物业费都无法提供的。”
更让她感动的是，小区氛围对小朋友的影响，小区每到寒暑假都会举行免费公益课堂。她家小朋友也会去参加，她发现，课堂老师都是业主，她立刻想到自己所长，立刻主动申请免费教小朋友们演讲与口才。疫情期间，她和丈夫主动报名成为志愿者，协助社区进行核酸检测、送物资等服务，“孩子看在眼里记在心里，参加小区义卖活动，他把所有收入全都捐赠出去。遇到下雨，他会主动帮助推婴儿车的家长打伞。虽然都是小事，但善意的种子在他心里生根发芽，这种立志，在别的地方很难获得。”
部分业主志愿者合影。
因为她热心参与小区事务，她在2023年3月被评为小区的年度学雷锋之星，“非常开心和荣幸，我接受爱，传递爱。一切都是缘分，我的精神偶像是雷锋，住在了雷锋的家乡，有雷锋精神的小区。”
爱的传递就是这么奇妙，当物业公司最大程度释放爱，业主们也不遗余力回馈。
疫情期间，需要很多志愿者义务服务，物业公司在业主群发布志愿者征集令，1个小时内，就有200多名业主争先报名；
业主齐文英连续5年为小区300余名小孩开展公益课堂，这样的业主年年有，还年年增加；
从2019年开始，物业公司邀请外部知名老师开展雷锋精神宣传大会2次，举办雷锋文化大会5届，开展各类学雷锋活动120余场，在业主中评选88学雷锋之星；定期开展小区业主主题活动，不管是端午包粽子、便民服务活动，还是爱心义卖，业主们积极报名，名额秒空；
元旦节组织小区文艺汇演，物业只要从集团商务部邀请小姐姐来做主持，安排好场地，节目都是业主出，自己排练自己组织，大家来看就行。集团大型活动需要小朋友表演节目，全是业主家的孩子来表演。
用什么来形容晟通城小区最合适？这里就是一个上万人的大家庭。