旅游培训方案
为了保障事情或工作顺利、圆满进行，往往需要预先制定好方案，方案是在案前得出的方法计划。那么你有了解过方案吗？以下是小编整理的旅游培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
随着旅游业的不断发展，旅游培训成为了越来越热门的话题。旅游培训方案的制定和实施，在提升旅游从业人员素质，提高旅游服务质量等方面发挥着重要作用。本文将从培训方案制定、内容设置、实施及评估等方面阐述旅游培训方案的具体实施。
一、培训方案的制定
培训方案的制定是培训的前提条件，它包括课程设置、教学方法、培训周期、培训费用等内容。针对旅游行业，我们可以从以下几方面考虑：
1.课程设置：课程设置是培训方案的核心内容。可以分为四个板块：旅游理论知识、旅游服务技能、旅游客户服务管理、旅游安全管理等。
2.教学方法：采用多种教学方法，包括课堂教学、案例讲解、体验式教学、模拟实训等，采用多种方式使学员更好地掌握所学知识。
3.培训周期：根据所培训的人群情况来制定培训周期，选择时间长短，一般培训时间大约在7天左右。
4.培训费用：学员可以自费或由公司资助进行培训，在费用上要根据公司的经济情况来考虑。
二、培训内容设置
旅游行业是服务业，服务质量是判定行业发展的标准之一，因此培训内容的设置应更多关注服务管理。具体内容可以包括：
1.旅游产品知识：与旅游产品相关知识的介绍、分析、构成等；
2.旅游服务技能：包括导游流程、旅游服务礼仪等；
3.客户服务管理：培训针对团队客户、自由行客户、会议服务客户、特殊客户等，讲解旅游业务员需掌握的客服要领，提升旅游从业人员的服务技能，提高对客户的服务质量；
4.旅游安全管理：通过讲解旅游行业的安全措施，提高旅游从业人员在安全问题上应对的能力。
三、培训实施
培训的实施包括招生、上课、考试和证书颁发等环节。
1.招生：招生环节是为了保证学员具备完成培训的条件。招生报名需要学员提供个人简历、相关证书和经济意愿等信息。
2.上课：上课环节是培训过程中最重要的一个部分，培训的目的就在于通过上课环节让学员掌握旅游行业的理论知识和相关技巧。
3.考试：学员通过学习之后，要进行考试，考试通过后即颁发旅游从业资格证书，同时进行实地操作经验练习。
4.证书颁发：证书颁发是对学员完成培训的宣布。
四、培训评估
培训评估对于培训的改善与提升至关重要，还将持续评估学员是否掌握培训内容，快速反映和处理学员的问题和需求，还要对培训后的实际服务进行监督和检查，及时进行问题分析和整改，提高服务质量。
总结：
旅游行业是一个重视服务的`行业，旅游培训方案的制定和实施对于提升旅游从业人员的素质和提高旅游服务质量等方面发挥着重要作用，具有很大的市场潜力。选择适合的旅游培训方案及培训机构是正确的选择，通过旅游培训方案的全面实施，不仅能提高旅游从业人员的素质，也能促进旅游行业的不断发展。
近年来，旅游行业成为了国家经济发展的重要支柱产业，越来越多的人参与旅游行业，使得旅游行业人才培训的需求日益增长。如何制定一份科学严谨的旅游培训方案，是每个旅游行业从业者所需解决的重要问题。
一、培训目标分析
旅游行业职业培训的目的，是为了提高旅游从业者的实务操作技能和服务水平，以适应市场竞争的需求。同时，人才培训还应注重提高旅游从业者的综合素质和管理能力，培养具备先进管理思想和旅游人文意识的专业人才。针对不同职业群体的不同培训目标，需要制定不同的教材和教学方案。
二、教学内容设计
根据旅游行业职业特点，培训内容应包含旅游文化与历史、旅游市场及产品、旅游规划与组织、旅游营销与推广、旅游服务与管理、旅游法律与政策等方面的知识。通过理论讲解和实际操作相结合的教学方式，使学员掌握所学知识，培养实践能力和创新意识。
三、教学方法与手段
为了满足学员个性化和针对性的教育需求，应采用多样化的教学方法。例如：演讲讲解、案例分析、游戏互动、模拟实践等多种形式。除了传统的面授教学，也可以通过网络学习平台、移动学习等新型教学手段，提高培训效果，并减轻学员学习负担。
四、教学评估与监督
为了保证培训效果，应针对培训目标和教学内容，制定相应的评估指标和方法。培训过程中，要对学员的`学习情况进行定期评估和反馈，及时发现问题并加以解决。同时，还应根据学员的学习情况和培训反馈，对教学计划进行调整和完善，确保培训的科学性和有效性。
综上所述，一份有效的旅游人才培训方案，需要从培训目标分析、教学内容设计、教学方法与手段以及教学评估与监督等多个方面进行综合考虑。只有在科学严谨的教学体系和合理有效的教学方案的支持下，旅游人才培训才不断过关升级，创造更好的旅游体验和服务，推动旅游行业的创新与发展。
为进一步加强我区导游队伍建设，规范导游活动，提高旅游从业人员的职业道德素质，树立我区旅游新形象，我局决定举办景区(讲解员)培训班，为顺利完成此次培训任务，特制定如下工作方案：
一、培训目的
适应快速发展的我区旅游业，挖掘我区优秀旅游文化内涵，规范提升旅游从业者的业务水平和服务标准，解决当前旅游企业、旅行社、景区人才缺乏的实际问题，共同推进我我旅游业健康持续快速发展。
二、培训时间及地点
培训时间：待定
报到地点：铜仁学院继续教育部
铜仁地区旅游局联系：**
联系电话：**
铜仁学院联系人： 杨**
联系电话：**
培训地点：铜仁学院
三、培训对象
各县(区)旅行社、旅游景区、乡村旅游点聘用的'正式和临时聘用的导游员(讲解员)以及有志从事导游工作的社会待业青年等。
四、组织机构
主办单位：铜仁地区旅游局、铜仁地区就业局
承办单位：铜仁地区旅游协会、铜仁学院
五、培训内容
根据国家职业技能培训中《导游员》培训大纲要求，结合旅游从业人员从事旅游接待工作的实际情况，培训内容为《共性知识》和《导游业务知识》两部分，其中包括市情、市内旅游景点知识、旅游政策法规、导游基础业务知识、民俗文化、礼仪服务等相关方面知识，并采取理论与实际相结合的方式开展教学，重点突出讲解的训练和导游技能的掌握，通过系统学习，使培训过的景区(讲解)人员具有良好的职业道德和行业规范，熟练掌握旅游接待知识。
六、培训方式
按照国家办学相关要求，使用正规教材，聘用专业教师进行为期15天的授课(包括景区考察)，学员学业期满经考试合格后由铜仁地区就业局颁发职业技能资质认定书和铜仁地区景区(讲解员)证书。
七、报名所需材料
各县(市、特区)须在11月30日前，将参训学员名单(含身份证复印件、1寸照片(电子版，写上名字)交铜仁地区旅游局(旅游协会)。
八、具体要求
(一)各县(市、特区)文体广电旅游局要高度重视此次培训工作，认真做好本地区旅行社、旅游景区导游员、讲解员参加此次学习培训动员宣传和组织报名工作，培训(具体名额见附表)。
(二)各旅行社、旅游景区要结合实际，一定要安排好本企业导游(讲解)人员参加此次学习培训，通过学习切实提高服务技能水平。
(三) 所有参加培训学员，培训期间食宿、培训等费用由就业培训经费支付，用餐不足部分由学员自行承担。
xxx旅游从业人员培训实施方案 为加快我县旅游业的快速持续发展，提升xxx旅游服务的层级和水平，创建国家5A级景区，特制订20xx年xxx旅游从业人员培训实施方案。
一、指导思想
充分发挥县旅游局培训中心职能和xxx现代工程技术学校教育资源优势，实行联合培训，提高教育培训工作的质量与综合效益，为我县旅游业加快发展提供更为坚实的人力资源保障。
二、培训目标
1、加强旅游行业中高层管理者队伍建设
实施“领军人物”培训工程。适应建设世界著名旅游城市的战略需要，培养一批具有战略思维、世界眼光、创新务实、深谙旅游产业发展、具有宏观决策能力，以领军人才为核心的高层次旅游管理人才，增强xxx旅游业的国际竞争力，形成推动本县旅游业发展的核心力量。
2、加强高技能人才和紧缺人才队伍建设
实施“首席技师”培训工程。以提升职业素质和技能为核心，以饭店、旅行社、旅游景区（点）等旅游企业高技能人才为重点，培养一支以首席技师为代表的门类齐全、技艺精湛、能够全面支撑旅游产业升级和服务国际化的高技能人才队伍。
实施“金牌导游”培训工程。深化金牌导游员队伍建设，建立金牌导游员选拔、培训、使用、管理、激励等机制，加强金牌导游员的宣传，发挥金牌导游员的骨干和引领作用，规范导游人才队伍建设，培育一大批素质较高、结构合理的优秀导游人才。
3、加强旅游行业一线服务人员队伍建设
实施“一线员工”职业素质提升工程。以实践操作能力为重点，建设一支职业操守好、操作能力强，具有较高职业素养、充分展示城市精神的一线服务人员队伍。
在饭店、旅行社、景区（点）等实施全员性的职业道德、服务技能、外语会话与服务礼仪培训。积极推进饭店员工外语等级培训及考试，提高饭店员工持证上岗率。从提高员工岗位技能和规范服务做起，进一步提升员工的职业素养，提高服务质量，优化旅游环境，使饭店、旅行社、景区（点）等成为展示古城文明形象的窗口。
三、培训时间及内容安排
（一）、短期培训：
培训范围：景区（点）导游人员培训，旅行社经理、部门经理，星级宾馆、客栈从业人员（经理、部门经理、服务员）培训，景点负责人员的培训，景区售票、检票人员培训。
1、旅行社经理、部门经理培训
培训时间：3月份
培训地点：职业中学
培训师资：xxx
培训内容：旅游政策与法规、旅行社经营管理技巧、旅行社经营管理安全分析、旅行社服务礼仪。
2、星级宾馆、客栈经理、部门经理培训
培训时间：4月份
培训地点：职业中学
培训师资：xxx
培训内容：宾馆、客栈战略管理，市场营销、经理人员如何驾驭财务、宾馆、客栈服务礼仪。
3、景点负责人的培训
培训时间：4月份
培训地点：职业中学
培训师资：xxx
培训内容：旅游景点开发建设、景点的'生态保护和可持续开发、旅游景点管理、景点开发与经营案例分析、景点市场营销、景点服务礼仪。
4、景区（点）导游人员培训
培训时间：7月份—9月份
培训地点：职业中学
培训师资：xxx
培训内容：旅游实用英语、导游服务礼仪、导游服务技巧、景点知识、旅游法律法规、导游基础知识、地方民歌、旅游安全、救护。
5、景区售票、检票人员培训
培训时间：11月份分两批进行
培训地点：职业中学
培训师资：xxx
培训内容：旅游服务礼仪、实用英语、旅游相关知识。
6、星级宾馆、客栈服务员培训
培训时间：12月份分两批进行
培训地点：职业中学
培训师资：xxx
培训内容：xx
7、导游年审培训（轮训）
培训时间：12月份分两批进行
培训地点：职业中学
培训师资：xx
培训内容：xx
（二）长期培训：
培训对象：职业中学导游班新生
培训时间：三年
旅游局参与职业中学导游班学生的面试，对形象气质、普通话进行严格把关，并参与课程内容的设置，学校须确保学生的课时、课程、成绩达标，毕业后可直接领取xxx县旅游局颁发的景区导游证。
四、保障措施
1、加强旅游教育培训资源的整合。发挥县旅游管理部门的指导作用，旅游企业的主体作用、旅游院校和教育培训机构的骨干作用，旅游行业协会的协调促进作用，构建开放式大旅游教育培训体系。探索建立旅游培训基地，整合与共享旅游教育培训资源。实施师资培养工程，加强“双师型”师资的培养，建立行业教育培训师资库。拓展旅游充分利用现代信息技术开展教育培训工作。
2、完善教育培训与考核、使用、奖励等相结合的配套政策，把教育培训与就业上岗、人才流动、职务晋级、薪资提升结合起来，把教育培训工作纳入人力资源开发的重要环节。探索岗位培训与持证上岗制度、薪酬制度健全旅游人才培养、激励政策和机制。抓好国家关于人才培养相关政策法规的贯彻落实，将企业的教育培训工作有效地纳入行业管理体系相衔接的有效机制。
3、营造优秀旅游人才脱颖而出的环境。健全以政府奖励为导向、用人单位和社会力量奖励为主体的旅游行业人才表彰奖励体系。提升旅游人才成就感和行业认同感,营造旅游人才成长的良好环境和氛围，树立行业的先进和榜样，做好优秀典型的宣传和展示等工作，促进优秀人才脱颖而出。充分利用大众传媒为旅游业营造良好的人才成长环境。
旅游业是各国经济发展中不可缺少的重要组成部分，对于提升国家形象、促进经济增长、增加就业机会等方面都具有重要意义。因此，旅游业的专业人才培养显得尤为重要。
旅游业人才的培养应该从基础知识和实践技能两个方面进行。以下是一份旅游培训方案，旨在为旅游从业人员提供一套全面的培训计划。
一、 培训目标
本次培训的目标在于提升学员的服务意识、旅游知识以及职业技能，让学员逐渐成长为一名优秀的旅游从业人员。
二、 培训内容
1. 基础理论知识培训
此部分主要讲授旅游业的发展历程、旅游目的地的文化特点、旅游线路规划等基础知识，让学员对于旅游业有更为深入的了解。
2. 服务技能培训
此部分主要讲授如何提供优质的旅游服务。包括但不限于：
a. 语言沟通技巧：如何与客人进行良好的沟通，用正确的语言来表达，让客人在旅程中感受到贴心的服务。
b. 景点介绍技巧：如何对于不同年龄层的游客进行景点介绍，让游客更好的了解旅游目的地的文化、历史等方面。
c. 应急处理技巧：如何在遇到紧急情况时，做出正确的应对措施，确保游客安全。
3. 实践技能培训
此部分主要是通过实践活动，让学员在实际操作中掌握相关技能，包括但不限于：
a. 旅游线路规划：让学员能够通过分析游客的喜好和目的，为他们提供更为贴心的旅游线路规划。
b. 领队服务能力：让学员能够成为一名优秀的领队，为游客在旅途中提供良好的带队服务。
c. 解决问题能力：让学员在实践中学习如何解决旅途中遇到的各种问题。
三、 培训方式
1. 讲座式培训。
2. 现场实践操作。
四、 培训人员
1. 旅游从业者。
2. 想要进入旅游行业的`人员。
五、 培训时间和地点
1. 培训时间不少于1周。
2. 培训地点可以选择学院、旅游企业或旅游目的地等地。
六、 培训效果评估
经过培训后，需要进行效果评估。主要包括以下几个方面：
1. 针对学员对于培训内容的反馈。
2. 学员的考核成绩。
3. 学员出现问题的解决方案。
以上旅游培训方案主要是针对旅游从业人员所制定，经过培训，学员可以逐步提升自己的技能和服务意识，成为优秀的旅游从业人员。同时，我们也期待更多的人加入旅游行业，一起为推动旅游业的发展做出自己的贡献。
旅游培训方案是为了提高旅游从业人员的专业技能和知识，让他们更好地服务游客，推动旅游行业的发展。旅游行业是一个涉及很多方面的综合性服务行业，其中包括景区管理，旅游指导，酒店管理，交通服务等许多方面。为了让从业人员更好地适应市场需求和消费者需求变化，我们设计了一套完整的旅游培训方案。
1、培训目的
我们的培训目的是让从业人员掌握更加专业的技能和知识，提高他们的服务质量，满足游客的需求，推动旅游行业的发展。
2、培训内容
（1）景区管理
景区是旅游业的重要组成部分，如何管理好景区，提高景区的'服务质量是培训内容的重点。我们将为从业人员介绍景区的规划设计，管理策略，环境保护等内容，并通过案例分析，让从业人员深入了解景区管理的关键要素。
（2）旅游指导
旅游指导是旅游行业的重要环节，让游客更好地了解旅游地区的风土人情和历史文化，提高游客满意度。我们将为从业人员介绍旅游指导的基本知识，解读旅游地区的历史文化，地理环境和社会背景，并通过实际操作，让从业人员掌握更好的指导技巧。
（3）酒店管理
酒店是旅游行业的重要组成部分。好的酒店服务可以为游客提供更好的居住体验，也是旅游企业争取游客的重要手段。我们将为从业人员介绍酒店管理的一些技巧，包括收银管理，客房管理，餐饮服务等方面，并通过实际操作，让从业人员掌握更好的管理技能。
（4）交通服务
交通服务是旅游行业的重要组成部分，如何提供更好，更方便的交通服务也是我们培训的重点。我们将为从业人员介绍各种交通工具的使用方法和注意事项，如何应对突发状况，如何提高服务质量等方面。
3、培训方式
我们的培训方式包括线上和线下两种形式。线上培训是通过网络平台进行视频会议，让从业人员远程学习；线下培训是通过面授的方式，让从业人员深入了解培训内容，并进行实际操作。
4、培训效果
我们将根据从业人员的学习情况和培训反馈来评估培训效果。我们将利用学习问卷，各种直接听证会议等形式来收集从业人员的反馈，并不断完善我们的培训方案，提高培训效果。
总之，我们的旅游培训方案是为了帮助从业人员更好地掌握专业技能和知识，提高服务质量，推动旅游行业的发展。我们相信，通过我们的共同努力，旅游行业会不断发展，为游客提供更好的服务体验。
旅游培训方案是指为旅游从业人员提供相关知识、技能和经验的培训计划。它可以帮助从业者提高服务水平、提升技能能力、增强职业素养，从而更好地服务客户，推动旅游行业的发展。在文章中，我会通过四个方面分别阐述旅游培训方案的必要性、目标、内容和实施方法。
一、必要性
旅游是一个开放性、复杂性和不断变化的行业，从业人员需要具备经验丰富、专业能力强、语言流畅、服务态度好等优势才能胜任工作。此外，随着旅游市场竞争的加剧，从业人员需要不断提升自身竞争力，以适应市场和客户的需求。因此，旅游培训方案的实施是非常必要的。
二、目标
旅游培训的目标是提高从业人员的'服务水平和职业素养，使其具备以下能力：
1、熟练掌握旅游产品的特点、价格、地理位置、交通等相关信息。
2、熟悉各类旅游线路的行程、景点介绍、餐饮住宿、购物等细节，为客户提供详尽的旅游咨询服务。
3、具备优秀的语言表达能力，能够使用丰富的词汇和表达方式来向客户宣传旅游产品，解答客户的问题。
4、具备独立组织和管理旅游活动的能力，能够安排行程，预定酒店、交通工具以及协调旅游活动中的各种事务。
三、内容
旅游培训方案的内容需要根据从业人员的不同职业负责和职业需求进行定制。以下是旅游培训方案的主要内容：
1、旅游知识：介绍全球各地旅游资源和目的地、旅游文化、旅游市场分析、旅游管理等方面的知识。
2、服务技巧提升：包括销售技巧、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关系管理技巧等。
3、行业资讯：涉及旅游最新发展动向、产品介绍、赛事、展览、促销等信息。
4、管理能力：如领导力、时间管理、资源管理等。
5、安全培训：涉及突发事件处理、应急救援等安全知识培训。
四、实施方法
旅游培训方案可以采用多种形式，如现场培训、线上培训、讲座、研讨会等方式。此外，采用多种工具和手段进行培训，如课程ware、飞行模拟器、实景教学、讨论案例、外出考察等。目标就是更好的培训传递给学员。
附：旅游从业人员需要不断学习，深入研究旅游市场变化和客户需求，不断提升专业岗位技能和职业素养。通过旅游培训，从业人员可以更好地了解旅游市场和客户需求，为客户提供全面、优质、周到的旅游服务，从而推动旅游行业的健康发展。
一、培训意义
全面提升我县旅游饭店业管理水平和服务质量，打造服务品牌，提高全县饭店业的专业化管理水平和旅游从业人员的综合素质。
二、培训计划思路
根据我县饭店实际情况，服务质量提升活动整体培训分餐饮、客房、厨房三大块分类进行，内容涵盖服务质量意识、服务技能技巧、岗位工作职责与专业知识、礼仪礼貌、仪容仪表等。
三、保障措施
为保证培训质量，保障培训计划的.顺利实施，县旅游局将建立相关保障机制，要求各饭店配合实施。
1、建立培训检查制度
要求各饭店必须保证参训人数、时间，按时参加培训，不得缺席，要求参训员工遵守培训纪律，实行各饭店员工签到记录制。
2、建立酒店员工培训档案
培训结束后，对各饭店员工参加培训情况进行记录，建立档案，作为今后酒店管理考评的依据之一。
旅游是一个备受欢迎的行业，它不仅能够为人们带来愉悦和放松，还可以创造就业机会和经济效益。然而，一个成功的旅游经营需要一支高效的、有素质和专业的工作团队。这也就需要旅游培训方案的建立，来提高员工的技能和知识水平。
一、培训目标
首先，培训方案应该有明确的目标。它应该从整体上包括以下几点：
1.提高员工的服务技能，以提高客户满意度和忠诚度。
2.加强员工的沟通和协调能力，以提高团队合作和工作效率。
3.提高员工的专业知识水平，以提高业务水平和核心竞争力。
4.培养员工的职业素养和家园意识，以塑造企业良好形象和文化氛围。
二、培训内容
其次，培训方案应该明确培训内容，具体细分如下：
1.客户服务技能：包括接待、问询、引导、安排、预订、服务等方面，并通过案例分析、角色扮演、模拟演练等方式培养员工的服务意识和技能。
2.管理技能与知识：包括团队管理、计划安排、人员招聘、培训与考核等方面，并通过案例分析、实操演练等方式提高员工的`管理水平和核心竞争力。
3.专业知识与技能：包括旅游目的地、历史文化、设施设备、旅游产品等方面，并通过专家讲座、图书学习、实地考察等方式培养员工的专业技能和学习能力。
4.职业素养培养：包括形象气质、礼仪礼节、团队合作、沟通协调等方面，并通过形象培训、经验分享、项目实践等方式提高员工的团队协作能力和职业素养。
三、培训形式
最后，培训方案应该灵活多变、生动形象，便于员工接受和吸收，具体形式如下：
1.经典案例分析：通过真实案例剖析、分析案例中的解决办法、总结经验教训，提高员工的处理问题能力和实战经验。
2.角色扮演模拟：通过多种模拟场景、角色分配、反复演练、评估反馈等方式，提高员工的演示技能和协作能力。
3.实地考察参观：通过实地考察、考察调研、学习讨论等方式，让员工更好地了解旅游资源的实际情况、从不同角度体验旅游产品和服务，并提高员工信心和专业性。
4.图书资料学习：培训的同时通过图书、讲义和视频等资料，提升员工的专业知识和技能，让员工在日常工作和生活中也能学习并提升自己。
在旅游行业，一个成功的经营需要一支高素质的、专业的工作团队。好的旅游培训方案可以提升员工的专业技能和知识水平，增加企业的竞争力，同时也可以增强员工归属感和忠诚度，为企业带来更大的效益和发展空间。
局属各单位、各科室：
为进一步加强旅游行业人才教育培训工作，不断提高从业人员队伍素质，实现旅游业又好又快的发展，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑，大力推进旅游人才建设，全面提升我县旅游行业管理水平和服务质量，特制定《年旅游行业教育培训工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。
一、指导思想和总体目标
指导思想：以打造中国最具亲和力旅游景区为目标，以落实“全国旅游服务质量提升年”为抓手，在旅游系统全面推行“酒店式”服务管理，围绕全县旅游经济发展目标，以行业规范标准为指导，全面提高旅游人才队伍素质，更新教育培训观念，创新教育培训方式，切实提升县旅游服务质量。
总体目标：通过强化对旅游从业人员的培训，达到旅游人才总量稳步增长、素质明显提高、分布日趋合理的目标。培养一支政治业务素质高，经营管理能力强，具有创新精神，系统掌握现代管理知识和旅游专业知识，使全体干部职工的服务意识、质量意识、安全意识、发展意识、危机意识明显增强，全力打造一支最具亲和力的员工队伍。
二、培训形式
有计划、有步骤地举办专题讲座、各种培训班、报告会和参观考察活动；探讨与周边中高级旅游院校结成合作联盟，建立长期培训基地。依托高校旅游院系组织参加学历教育和远程教育；与组织部门联合开展干部在职培训；与人事劳动部门联合开展职业技能鉴定和技能竞赛等，对广大从业人员进行培训。采取走出去与请进来相结合、集中培训与自主培训相结合、理论培训与实际操作培训相结合等多种形式，加大培训工作力度。
三、培训内容及培训对象
（一）召开全局中层干部教育整顿会议。时间：3月上旬 课时安排：4课时 责任领导：邢鹏 责任科室：办公室
1、参加范围：全局中层干部
2、主要内容：⑴传达贯彻全县经济工作会议精神；⑵局属各单位汇报近期工作及下步打算；⑶局主要领导作重要讲话。
（二）机关日常业务培训 时间：每周五集中学习日 时间安排：2课时/周 责任领导：林雪梅 责任科室：机关各科室
1、培训范围：机关全体干部职工
2、培训内容：礼仪服务、职业化团队精神及各科室专业业务知识。
3、培训形式：采取办公室统一安排培训内容和各科室搜集培训教材相结合的形式。
（三）旅游投诉事件处理及案例分析 时间：4月中下旬 课时安排：4课时。责任领导：丛海波 责任科室：稽查大队
1、培训范围：全局干部职工
2、培训内容：日常服务接待中投诉事件的案例处理、投诉者心理分析及避免投诉事件发生的措施等内容。
3、培训形式：邀请烟台市质监所综合科王忠杰主任讲授。
（四）导游员年审及岗前培训时间：3月下旬－5月底 课时安排：24课时责任领导：林雪梅责任科室：质量管理科、游客中心
1、培训范围：县内持导游证（IC卡）的专、兼职导游员、景区讲解员。
2、培训内容：3月下旬组织全县持IC卡导游员参加烟台市旅游局举办的导游员年审培训；4月中下旬－5月中上旬，组织全县持IC卡导游员及景区讲解员参加县旅游局举办的导游员岗前培训（旅游法律法规与案例分析、导游业务基础知识、新修订版导游词、职业道德、服务规范标准等）。5月－12月，对新招聘的导游讲解人员、观光车司机进行长期培训教育。
3、培训形式：采取请进来和自主培训相结合的方式。拟邀请烟台周边旅游学院教师进岛进行文明礼仪、服务规范、工程流程等培训；走出去到蓬莱阁景区进行实地培训。其他业务科室、部门负责人进行自行培训。
1、培训范围：景区各岗位从业人员
2、培训内容：景区检售票、保洁、安全等各岗位工作流程及服务规范。
3、培训形式：抽调各岗位业务精、能力强代表赴蓬莱阁景区学习培训，重点学习服务礼仪、业务技能及工作流程等内容，培训结束后，由各代表负责组织旅游事业管理处各岗位集中培训和授课。
（六）安全员培训时间：5月底课时安排：8课时责任领导：庞世庆责任科室：质量管理科、景管科、各景区
1、培训范围：全局干部职工
2、培训内容：旅游安全知识、消防工具使用操作技能
3、培训形式：⑴集中培训4课时。拟邀请县消防大队专业人员讲授消防安全知识；⑵分散培训。要求全局干部职工参加，各单位结合工作实际和时间安排，拟邀请消防大队专业人员实地讲解和现场演练。
（七）拓展培训时间：6月份课时安排：每单位4课时责任领导：庞世庆责任科室：办公室
1、培训范围：全局干部职工
2、培训内容：团队协作能力
3、培训形式：聘请有资质的拓展公司针对行业特点实施拓展培训计划。要求以每个部门为单位，实施拓展活动，锻炼团队协作精神。
（八）景区规范化服务现场考评 时间：7－9月 课时安排：1天/单位 责任领导：庞世庆、丛海波责任科室：景管科、各景区、休闲渔业等
1、培训范围：各景区、休闲渔业
2、培训内容：检查各岗位的标准化服务流程规范程度
3、培训形式：采取定点检查与不定期抽查的'形式，每月或每季度评选出岗位服务标兵，在全局范围内进行典型经验交流，并予以通报表彰。
（九）开展行风评议 时间：旅游旺季及“五一”和“十一”黄金周前 责任领导：林雪梅 责任科室：督查考核领导小组
1、评议范围：全局干部职工
2、评议内容：针对各单位各岗位存在问题，从业务技能、工作态度、服务热情及综合评价等方面进行测评，筛选典型。
3、评议形式：在游客、服务部门、单位互评等不同层次范围内发放评议票进行民主评议。
（十）外出考察培训时间：10月底 责任领导：庞世庆 责任科室：办公室
1、培训范围：全体干部职工
2、培训内容：考察先进景区在A级景区建设、规划发展、经营管理、服务技能等方面的内容。
3、培训形式：采取走出去的方式，拟赴先进景区考察学习，要求认真学习外地先进经验，考察结束后考察人员形成书面材料，以单位为单位进行经验交流学习，然后安排经验典型代表在全局范围内交流。
（十一）其他岗位职能培训 时间：按照省市局及县组织、人事劳动部门统一时间安排 责任领导：林雪梅 责任科室：办公室
1、培训范围：中层管理人员、专业技术人员及工人技术等级人员
2、培训内容：中层管理岗位资质认定；持有专业技术人员的在岗继续教育培训。
3、培训形式：按照相关部门统一安排。
（十二）定期考核及经验交流 时间：1次/季度 责任领导：庞世庆 林雪梅 责任科室：督查考核领导小组
1、参加范围：中层管理人员、新上岗人员
2、考核内容：基础旅游业务知识、现场岗位服务流程及应急突发事件处理等。
3、考核形式：局督查考核领导小组组织业务知识笔试、现场模拟流程考试和交流工作经验及心得体会的形式。
1、培训范围：局中层以上及机关全体干部职工
2、培训内容：安全生产、公文写作、旅游营销、旅游法律法规及规划设计等专业知识。
3、培训形式：根据班子成员上报课题及内容统筹安排讲授。
（十四）开展服务质量提升年典型经验交流 时间：11月中下旬 责任领导：林雪梅 责任科室：局属各单位
1、参加范围：局属各单位各岗位优秀代表
2、演讲内容：结合旅游服务质量提升年活动的开展，在各单位不同岗位中涌现的典型代表中进行经验交流。
3、形式：演讲比赛
四、保障措施
为加强对行业教育培训工作的领导，成立由旅游事业管理处主任、旅游局邢副局长组长，林副局长任副组长，局属各科室、单位为成员的旅游教育培训办公室，办公室设在局办公室，负责整体教育培训工作的统筹安排。局班子成员分包局属各景区、单位，明确一名分管副主任负责实施各单位的培训工作，每月将各单位的培训计划和内容于上月25日前上报局办公室。机关各科室将培训内容及时上报办公室，各科室、单位建立健全培训计划、方案、记录。办公室负责培训工作的指导、督促和检查，并纳入年度考核指标。各科室、单位要根据已确定的培训目标和实际工作需要，安排有针对性的培训内容，采取灵活多样的培训方式，力求达到最好的培训效果。
一、培训目标
1、提升旅游从业人员的工作技能和管理能力，使之具备服务、营销、管理等方面的综合才能。
2、全面掌握旅游业规律和市场动态，了解发展趋势和竞争形势，通过培训使其掌握从业所需的专业知识和技能体系，从而成为旅游从业的专业人才。
3、加强国际视野，熟练掌握国际市场开发技巧，增强跨文化交流和沟通能力。
二、培训内容
1、旅游市场分析：培训学员了解国内外旅游市场的发展趋势、旅游业主要业态和产品特点，掌握国内外旅游市场分析方法和应用技巧，从而更好地进行目标市场的开发。
2、旅游营销：培训学员了解现代旅游营销的基本思路、技巧，熟悉各种旅游营销手段，掌握行业内监管制度，以及各类协议的.签订和保持良好的客户关系。
3、旅游产品开发：培训学员学习旅游产品设计、策划、开发和组织销售的方法和技巧。全面了解旅游产品研发的核心，包括课程开发、目标学员群体、销售和利润分析等方面，使其具备良好的创新能力。
4、旅游服务质量管理：提高培训学员对顾客服务质量的认识、了解消费者行为习惯和需求，熟悉消费者投诉的处理方法。使学员能够设计和实施旅游服务质量体系，提高服务质量和客户满意度。
5、旅游人力资源管理：培训学员学习现代旅游人力资源管理的基本思路，建立有效的人力资源管理制度，招聘、培训和激励员工，提高员工的工作能力、工作积极性和服务品质。
三、培训方式
1、课堂教学：课堂教学是最基本的传授知识的方式，组织专业旅游从业师资或行业专家授课，让学员全面了解旅游产品、旅游服务等方面的专业知识。
2、实践培训：实践培训是旅游培训中最重要的一环，通过实践教学，帮助学员提高职业素养，增强管理能力、服务能力和市场竞争力。
3、模拟练习：模拟练习是一种对学员专业能力和实践能力的检验和训练，将学员分成小组，通过旅游模拟操作等方式进行难度大、操作性强的情境练习，提高学员工作应变能力和团队协作精神。
结论：
本文针对旅游行业人才的培训，提出了一个较为完整的培训方案，结合学员的实际需求，根据旅游市场的现状和人才培训的需要，设计了多元化的培训内容和培训方式。我们希望这些培训方案能够有效地提高旅游从业人员的技能和管理能力，使他们更好地适应市场需求，更好地为旅游行业的发展做出贡献。
随着旅游行业的不断发展，旅游培训方案变得越来越重要。一个优质的培训方案可以帮助旅游从业者提升自己的技能和知识水平，提供更好的服务和体验。而在制定旅游培训方案时，需要注意以下几点：
一、制定学习目标
首先，制定学习目标是非常重要的。学员需要清楚知道自己需要掌握什么技能和知识，以便他们能够更好地了解自己的学习进度。同时，目标也应该分级，让学员感觉时刻都在学到新的东西，多级别的证书和奖项会为旅游从业者提供更好的职业发展机会。
二、行业课程
其次，行业课程应该被纳入培训方案中。培训机构应该提供行业相关的知识和最新的信息，帮助学员适应旅游行业的发展趋势。这些课程应该包括现场管理、客户服务、销售技能等内容。
三、师资力量
师资力量也是旅游培训方案中不可或缺的部分。只有拥有丰富的现场管理和客户服务经验的专业人员才能够为学员提供最好的.帮助和指导。同时，老师的培训水平和教学技能也需要得到理想的提升，以便更好地为学员提供卓越的教育体验。
四、技术应用
随着技术的不断进步，各种旅游技术也在不断更新。因此，当培训机构设计课程时，还需要纳入一些技术课程，如网络竞赛、在线预订等等，以帮助学员更好地理解正在进行的技术革新。这些课程还可帮助学员掌握一定的技术能力，为他们的工作提供更大的帮助。
五、实践环节
最后，学生需要在实践环境中实践所学到的技能和知识，培训机构应该给学员留出足够的时间和机会。在实践环节中，学生要充分了解旅游从业者所面临的真实问题，并通过现实中的情境去锻炼实务技能。
结论
综合以上几点，一个完整的旅游培训方案必须包括明确的目标、适当的行业课程和技术课程、有良好的师资力量、足够的实践环节。只有这样，才能确保为学生提供最好的培训体验，并为旅游行业的专业化和高效率带来巨大贡献。
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